Defina uma duração relativa

Você pode definir uma duração relativa para calcular o tempo de duração dos SLAs.

Procedimento

No painel de navegação esquerdo, selecione Scheduler do Sistema > Durações relativas..

Estão disponíveis quatro durações relativas de base:

• Dois dias úteis até as 16h
• Três dias úteis até as 16h
• Próximo dia útil às 16h
• Fim do próximo dia útil

Nota:

A programação de negócios que você usa define durações de dias úteis. Se você não definir programação, por padrão, as durações serão 24 X 7.

Exemplo

Observe o fim da duração relativa do próximo dia útil. Na lista Durações relativas, selecione Fim do próximo dia útil Duração relativa. A variável dias é definido como um, porque o resultado desse cálculo deve chegar um dia no futuro. O restante do script é como na captura de tela. Se desejar, você pode personalizar a hora em que deseja que a duração relativa termine (atualmente definida como 17h).

Há mais um aspecto de design de duração relativa importante que é usado pelas outras três durações relativas prontas para uso. Para ilustrar este design, vamos olhar 2 dias úteis até 16h .

Como você pode ver na imagem, dentro do script há uma instrução if. Esta declaração-if está verificando se o tempo calculado é após 10h. Se estiver, um dia extra será adicionado ao cálculo. Daí a descrição de 2 dias úteis até as 16h, se antes das 10h .

O "fim do dia útil" não tem nada a ver com a programação associada. A hora de término de 17:00 é codificada neste script de duração relativa. Se você quiser que o horário seja diferente das 17h, altere-o no script.