Explorando Gestão de serviços de campo
Use o. Gestão de serviços de campoaplicação para gerenciar solicitações de trabalho executadas no local por agentes de serviço de campo. Se você está iniciando ou expandindo sua implementação de Gestão de serviços de campo, saiba mais sobre os recursos disponíveis para ajudar a criar uma experiência perfeita para que seus expedidores, gerentes e agentes resolvam problemas e atendam às solicitações.
Visão geral Gestão de serviços de campo
Os problemas que exigem serviços no local de técnicos de campo devem ser resolvidos e resolvidos rapidamente. Os custos são altos se você estiver tentando resolver problemas complexos no local usando sistemas diferentes e desconectados com pouca ou nenhuma automação ou visibilidade.
Com o. Gestão de serviços de campo, você pode resolver mais tarefas mais rapidamente com aplicações que podem simplificar os fluxos de trabalho de tarefas. Ajude suas equipes de serviço de campo a resolver problemas proativamente e resolvê-los rapidamente. Com Gestão de serviços de campo, conecte equipes, processos e sistemas para encontrar a causa raiz dos problemas e resolvê-los em tempo hábil. Capacite seus técnicos com acesso a todas as suas tarefas usando o. Serviço de campoaplicação móvel, que pode ser usada online ou offline.
Gestão de serviços de campo usuários
| Usuário | Descrição |
|---|---|
| Administrador | Configure a aplicação Gestão de serviços de campo para automatizar o processo de atribuição de tarefas de ordem de serviço a técnicos de campo e deixá-lo pronto para uso. |
| Iniciador | Crie uma nova ordem de serviço ou pode criar uma ordem de serviço a partir de outros tipos de registro, como problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto. |
| Qualificador | Revise e qualifique ordens de serviço para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas. |
| Expedidor | Atribua as tarefas de ordem de serviço aos agentes mais apropriados e disponíveis. O expedidor também pode rastrear o tempo de viagem e trabalho do agente, requisitos de peças e uso de ativos. Os expedidores fazem parte da equipe de Gestão de serviços de campo, que gerencia as equipes de campo e a experiência do cliente simultaneamente para alcançar um resultado positivo para a organização. |
| Gerente | Gerencie e monitore o andamento das tarefas de ordem de serviço. Se um agente rejeitar a tarefa, você poderá reatribuir as tarefas a outro agente. |
| Agente | Viaje até o local do cliente com as peças e habilidades necessárias para trabalhar na tarefa atribuída. |
Fluxo de trabalho do Gestão de serviços de campo
O exemplo a seguir mostra uma amostra Gestão de serviços de campofluxo de trabalho completo que descreve diferentes funções e fases manipuladas por essas funções, começando da criação da ordem de serviço e da tarefa relacionada até a conclusão da tarefa de ordem de serviço.
- Como administrador, você pode configurar o. Gestão de serviços de campoaplicação para automatizar o processo de atribuição de tarefas de ordem de serviço a técnicos de campo e torná-lo pronto para uso.
- Quando a aplicação está pronta para uso, o iniciador cria uma nova ordem de serviço ou pode criar uma ordem de serviço a partir de outros tipos de registro, como problema, incidente, mudança ou tarefa de projeto.
- Em seguida, o qualificador revisa e qualifica as ordens de serviço para garantir que as tarefas de ordem de serviço sejam criadas.
- Em seguida, as ordens de serviço qualificadas vão para a fila do expedidor para que o expedidor possa atribuir as tarefas de ordem de serviço aos agentes mais apropriados e disponíveis. O expedidor também pode rastrear o tempo de viagem e trabalho do agente, requisitos de peças e uso de ativos.
Os expedidores fazem parte do Gestão de serviços de campoequipe, que gerencia as equipes de campo e a experiência do cliente simultaneamente para alcançar um resultado positivo para a organização.
- O gerente gerencia e monitora o andamento das tarefas de ordem de serviço. Se um agente rejeitar a tarefa, você poderá reatribuir as tarefas a outro agente.
- Depois de aceitar a tarefa de ordem de serviço, o agente viaja para o local do cliente com as peças e habilidades necessárias para trabalhar na tarefa atribuída.
Benefícios das Gestão de serviços de campo
Gestão de serviços de campo fornece os seguintes benefícios:
| Benefício | Recurso | Usuários |
|---|---|---|
| Simplifique a configuração usando plug-ins low-code e a configuração assistida. | Configuração assistida | Administrador |
| Otimize o agendamento de tarefas, atribua tarefas automaticamente e adapte-se às condições em constante mudança. | Otimização de cronogramas | Administrador |
| Capture automaticamente dados críticos ao criar uma ordem de serviço a partir de um registro de caso, incidente, problema, solicitação de mudança ou tarefa de projeto. | Entrada de ordem de serviço integrada | Iniciador |
| Capacite os clientes usando Gestão de serviços de campo- Experiência do cliente para rastrear a localização do agente no caminho e o horário de chegada. | Experiência do cliente em Gestão de serviços de campo | Iniciador |
| Encontre e analise ordens de serviço com problemas subjacentes semelhantes usando Inteligência preditivapara Gestão de serviços de campo. | Informações da ordem de serviço fornecidas por Inteligência preditiva | Gerente |
| Aproveite ao máximo seus recursos. Programe o trabalho para técnicos dinamicamente com base na capacidade e nas tarefas. | Capacidade e gestão de reservas | Gerente |
| Dê aos expedidores tudo o que eles precisam em um só lugar para tomar decisões de programação inteligentes e rápidas. | Espaço do expedidor | Expedidor |
| Atribua tarefas automaticamente aos agentes de serviço de campo disponíveis com as habilidades e os equipamentos certos. | Agendamento dinâmico | Expedidor |
| Melhore a utilização do agente recomendando as melhores tarefas disponíveis para preencher lacunas na programação do agente. | Recomendação de tarefa inteligente | Expedidor |
| Ofereça suporte a trabalhos complexos para equipes de técnicos. | Serviço de campo Operações da equipe | Expedidor |
| Otimiza a gestão de prestadores de serviços, melhora a comunicação e simplifica os processos de alocação de tarefas. | Mercado de serviços de campo | Expedidor |
| Programe e gerencie com eficiência a utilização de recursos para a tarefa de ordem de serviço com base em diferentes regiões geográficas. | Serviço de campo Planejamento de território | Planejador de território |
| Capacite os técnicos com um intuitivo e nativo Mobile Agentaplicação que permite exibir e registrar informações rapidamente. | Experiência de dispositivos móveis Gestão de serviços de campo | Serviço de campo Agente |
| Obtenha visibilidade e resolução de tarefas perfeitas para fluxos de trabalho complexos em equipes e unidades de negócios. | Playbooks para Gestão de serviços de campo | Serviço de campo Agente |
| Rastreie e gerencie o inventário entre depósitos. | Gerencie o inventário em Gestão de serviços de campo | Serviço de campo Agente |
| Permita que os agentes gerem resumos de tarefas de ordem de serviço para que possam criar anotações mais rapidamente e com mais detalhes. | Serviço de campo Agente | |
| Integrar equipes de prestadores de serviços para terceirizar tarefas de ordem de serviço e garantir que os acordos de nível de serviço sejam atendidos. | Serviço de campo Gestão de prestadores de serviços | Gerente |
| Monitore e imponha a conformidade com protocolos de ambiente ou integridade. | Gestão emergencial de exposição | Gerente |