Configurando Serviço de campoPlanejamento de território
Serviço de campo O Planejamento de território identifica o território com melhor correspondência para uma tarefa de ordem de serviço com base nas condições definidas. Em seguida, você pode atribuir tarefas ao agente individual ou ao grupo mais bem posicionado para executar uma chamada de serviço com base nos territórios associados.
Visão geral da configuração
Como planejador de territórios, você pode configurar e usar territórios em Gestão de serviços de campoatravés dos seguintes procedimentos:
- Ativar Serviço de campoPlanejamento de território
Você pode ativar o. Serviço de campoPlug-in de Planejamento de território ( com.snc.fsm_territory_planning ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador.
- Criando regiões geográficas
Criar Serviço de campoterritórios e suas regiões geográficas com base em seus requisitos.
- Configurando recursos para territórios
Atribua agentes ou equipes permanente ou temporariamente a um território para que você possa atribuir tarefas a recursos disponíveis para trabalhar no território.
- Habilite o. Serviço de campomodelo de território
Habilite o. Gestão de serviços de campomodelo de território para manter um registro de territórios e seus recursos associados, como grupos de expedição, grupos de atribuição e grupos de qualificação.
- Serviço de campo Propriedades do console de Planejamento de territórioUse os componentes e propriedades de planejamento de território para personalizar o fluxo de trabalho com base em seus requisitos.
Para obter mais informações sobre como configurar o planejamento de território no Espaço configurável do CSM/FSM, consulte Configurando Serviço de campoConsole de planejamento de território.