Agendamento dinâmico

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O Agendamento dinâmico é um mecanismo avançado e flexível para gerenciar tarefas de trabalho para agentes de campo. Isso facilita a programação e permite que os expedidores lidem com exceções e mudanças com eficácia.

    Ao aproveitar atributos de tarefa e a disponibilidade do agente, o Agendamento dinâmico otimiza a alocação de tarefas, levando a uma maior eficiência nas operações de serviço de campo.

    Principais benefícios

    O Agendamento dinâmico simplifica as atribuições de campo, mantém SLAs, otimiza a seleção de agentes e melhora a resolução de problemas. Ao aproveitar seus recursos avançados, as organizações podem melhorar a eficiência operacional, oferecer experiências de serviço de campo excepcionais e alcançar níveis mais altos de satisfação do cliente.
    Simplificar atribuições de campo
    Com o Agendamento dinâmico, você pode automatizar cronogramas e rotas, minimizando o tempo de viagem dos trabalhadores móveis. Ao atribuir tarefas com base em regras de pedido personalizáveis, o trabalho crítico é priorizado, garantindo que os agentes de campo e as equipes gastem mais tempo em tarefas produtivas e menos tempo dirigindo.
    Manter acordos de nível de serviço (ANS)
    O Agendamento dinâmico reatribui tarefas automaticamente. Por exemplo, quando um agente está de folga ou quando uma tarefa de alta prioridade chega. Ao utilizar regras de pedido e restrições de não atribuição, você pode liberar os agentes para lidar com tarefas de prioridade mais alta, garantindo a alocação de recursos ideal e a conformidade com SLAs.
    Seleção inteligente de agentes
    A correspondência de tarefas com os agentes mais adequados é simplificada com o Agendamento dinâmico. Ao considerar critérios como habilidades do agente e tempo de viagem, as tarefas são atribuídas de forma inteligente aos agentes que possuem as habilidades necessárias e podem chegar ao local de trabalho com eficiência. Isso maximiza a produtividade e melhora a qualidade do serviço.
    Resolva problemas na primeira visita
    O Agendamento dinâmico permite a atribuição automática de tarefas a trabalhadores de serviço de campo que têm as habilidades e os equipamentos certos. Ao garantir que as tarefas sejam atribuídas a agentes qualificados, a probabilidade de resolver problemas na primeira visita aumenta. Isso minimiza a necessidade de várias chamadas de serviço e aumenta a satisfação do cliente.

    Integração com Otimização da força de trabalho para serviço de campo

    Quando habilitado, o Agendamento dinâmico funciona com a aplicação Otimização da força de trabalho para serviço de campo. Esta integração permite que você exiba a programação e os eventos do agente diretamente do calendário do Espaço do expedidor. Obtenha acesso a uma exibição unificada da disponibilidade do agente e faça atribuições de tarefas informadas.

    Programação dinâmica para equipes planejadas

    O Agendamento dinâmico agenda atribuições de tarefas para equipes planejadas. Há dois tipos de equipes: Equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. O Agendamento dinâmico é compatível com equipes planejadas e equipes dinâmicas.

    Agendamento dinâmico para Gestão de capacidade e reservas

    O Agendamento dinâmico agenda atribuições de tarefa com base na capacidade definida para um território ou grupo, considerando todas as regras de reserva.