Configuração da programação dinâmica em Espaço do expedidor
A programação dinâmica permite que você, como expedidor, atribua, cancele ou reatribua tarefas de ordem de serviço com eficiência.
. Espaço do expedidor a integração com programação dinâmica permite selecionar automaticamente um agente e atribuir tarefas de ordem de serviço. Quando você tenta atribuir a nova tarefa, a programação dinâmica cancela a atribuição ou reatribui as tarefas existentes e atribui a nova tarefa a um agente.
Nota:
As tarefas que já estão definidas como Trabalho em andamento não podem ter atribuição cancelada. Somente tarefas programadas, mas não iniciadas, podem ser reatribuídas ou não atribuídas.
Prioridades da tarefa
Se você atribuir uma tarefa de prioridade mais alta quando uma tarefa de prioridade mais baixa já tiver sido atribuída, a programação dinâmica atribuirá a tarefa de prioridade mais alta e tentará reatribuir a tarefa de prioridade mais baixa. Se você arrastar uma tarefa de prioridade mais baixa sobre uma tarefa de prioridade mais alta, uma mensagem de aviso será exibida e você deverá confirmar para continuar.
Habilitando reserva dupla
Se a reserva dupla estiver habilitada, você poderá reservar manualmente um agente para mais de uma tarefa de ordem de serviço com tempo sobreposto. Quando você arrasta e solta uma tarefa sobre uma tarefa já atribuída, as novas tarefas se sobrepõem à tarefa já atribuída e o tempo estimado de viagem é atualizado.
- Quando a programação dinâmica e a reserva dupla estão habilitadas, arrastar uma tarefa em uma tarefa já atribuída sobrepõe a tarefa atribuída e atualiza o tempo estimado de viagem.
- Se a reserva dupla não estiver habilitada e a programação dinâmica estiver habilitada, arrastar uma tarefa para uma tarefa já atribuída exibirá uma janela pop-up de programação dinâmica para que você possa reprogramar a tarefa.
- Quando a reserva dupla e a programação dinâmica estão desabilitadas, arrastar uma tarefa em uma tarefa já atribuída exibe uma mensagem de erro informando que o agente não está disponível no momento.
Nota:
Os administradores do sistema habilitam a reserva dupla definindo work.management.allow.doublebooking.dynamicscheduling.