Gerenciar tarefas da equipe usando Now Mobile Aplicação do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Depois que o expedidor expede tarefas de ordem de serviço para uma equipe, as tarefas são enviadas para os membros atribuídos da equipe, o que inclui o líder da equipe.

    O líder da equipe e os agentes podem acessar a tarefa de ordem de serviço usando Now Mobile Aplicação do agente. Somente o líder pode aceitar ou rejeitar a tarefa de ordem de serviço e outras ações de gestão. Se o líder aceitar a tarefa, o estado da tarefa mudará automaticamente para Aceito. Outros membros da equipe podem exibir os detalhes da tarefa.

    Os membros da equipe podem usar Now Mobile Aplicação do agente para exibir a lista de tarefas de ordem de serviço atribuídas a eles individualmente ou à equipe à qual pertencem. Os agentes não podem atribuir a si mesmos tarefas que exijam uma equipe.

    Os líderes da equipe podem executar as seguintes ações na tarefa de ordem de serviço:
    • Aceite ou rejeite a tarefa.
    • Gerencie a tarefa definindo os horários de início da viagem ou início do trabalho, pausando o trabalho, retomando o trabalho e definindo o estado como Encerrado concluído.
    • Exiba e acesse artigos de conhecimento relacionados à tarefa.
    • Registre o tempo que a equipe trabalhou em uma tarefa de ordem de serviço, bem como o tempo gasto em outras atividades para os membros da equipe que trabalharam na tarefa, incluindo eles mesmos.
      Nota:
      Os tempos de trabalho e viagem registrados pelo líder da equipe na tarefa são para todos os membros da equipe.
    • Adicione comentários na tarefa de ordem de serviço.
    Os membros da equipe podem executar as seguintes ações na tarefa de ordem de serviço:
    • Exibir detalhes da tarefa de ordem de serviço.
    • Exiba e acesse artigos de conhecimento relacionados à tarefa.
    • Adicione comentários na tarefa de ordem de serviço.