Iniciar o trabalho em uma tarefa de ordem de serviço

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Você pode registrar a hora em que começa a viajar para o local de trabalho e a hora em que inicia o trabalho.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os administradores podem configurar o. wm_notification.upcoming.task.reminder.minutes.beforepropriedade do sistema para definir o número de minutos antes do envio de um lembrete de tarefa. Por padrão, você recebe uma notificação 45 minutos antes da hora de início do trabalho.

    Os administradores podem habilitar notificações por push no Studio. Para obter informações sobre como configurar notificações por push, consulte Notificações por push para dispositivos móveis .

    Procedimento

    1. Abra a aplicação do Agente da ServiceNow.
    2. Toque em Meu trabalho .
    3. Em Minhas tarefas clique em Ver tudo .
    4. Selecione a tarefa de ordem de serviço com a qual você deseja começar.
      Você só pode iniciar o trabalho em tarefas que estão em Aceito estado.
    5. Realize qualquer uma das ações a seguir.
      OpçãoDetalhes
      Para começar a viajar para o local de trabalho Execute uma das seguintes ações:
      • Para registrar a hora de início da viagem usando a lista de tarefas de ordem de serviço, deslize a tarefa desejada para a esquerda e selecione Iniciar Viagem .
      • Para registrar a hora de início da viagem depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço:
        • Selecione e abra a tarefa desejada.
        • Revise os detalhes da tarefa.
        • Toque em Iniciar Viagem .
        Nota:
        • . Subestado e. Status do agente de trabalho são atualizados automaticamente como Na rota para determinar que você começou a viajar para trabalhar em uma tarefa.
        • . Iniciar Viagem o botão se transforma em Check-in antes de iniciar ações de check-in. . Check-in a opção fica visível somente quando Check-in de chegada no local para agentes a propriedade está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global.
      Para fazer check-in no local de trabalho antes de iniciar o trabalho Toque em Check-in depois de chegar ao destino.
      Nota:
      • O sistema verifica o limite da cerca geográfica. Se você estiver off-line, o sistema poderá ignorar a verificação da cerca geográfica com confirmação e definir o status como "Modo off-line. Cerca geográfica não pôde ser validada". Para obter mais informações sobre o processo de check-in, consulte Chegada e check-in no local.
      • O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você chegou ao destino de viagem para a tarefa de ordem de serviço.
      • Uma notificação é enviada ao cliente, informando que o agente chegou ao local e está pronto para iniciar o trabalho. Para obter mais informações, consulte Notificações do cliente para tarefas de ordem de serviço.
      Para começar a trabalhar diretamente na tarefa com check-in automático Execute uma das seguintes ações:
      • Para registrar a hora de início do trabalho usando a lista de tarefas de ordem de serviço, deslize a tarefa desejada para a esquerda e toque em Iniciar o trabalho .
      • Para registrar a hora de início do trabalho depois de revisar os detalhes da tarefa de ordem de serviço:
        • Selecione e abra a tarefa desejada.
        • Revise os detalhes da tarefa.
        • Toque em Iniciar o trabalho .
        Nota:
        • O sistema verifica o limite da cerca geográfica. Se você estiver off-line, o sistema poderá ignorar a verificação da cerca geográfica com confirmação e definir o status como "Modo off-line. Cerca geográfica não pôde ser validada".
        • É exibida uma mensagem informando que seu registro de horas foi criado e que seu tempo trabalhado foi contabilizado.
        • . Status do agente de trabalho é atualizado automaticamente como No local para determinar que você começou a trabalhar em uma tarefa.
      • Toque em Ações rápidas e atualize seu status para No intervalo se você quiser fazer uma pausa da tarefa ou Fora do turno se você estiver fora do horário do turno.
      Para mudar a hora de início esperada ou a hora de término estimada da tarefa
      1. Abra a tarefa.
      2. Toque em Mais ações Ícone Mais açõesno canto superior direito e toque em Editar tarefa .
      3. Toque no ícone de calendário ao lado de qualquer um deles Início esperado ou Término estimado .
        Nota:
        Não é possível atualizar a hora de início esperada depois que uma tarefa está no estado Trabalho em andamento.
      4. Atualize a hora ou a data em que você planeja iniciar ou encerrar a tarefa.
      5. Toque em OK e toque em Enviar .
      O início esperado ou a hora de término estimada da tarefa é atualizada.

    Resultado

    Os seguintes campos são atualizados na tarefa de ordem de serviço:
    • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
    • . Início real do trabalho o campo é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
    • . Duração real da viagem o campo é calculado automaticamente pelo sistema. Mede a diferença de tempo entre Início real da viagem e. Chegada real no local carimbos de data/hora, a menos que definidos manualmente.
    • . Chegada real no local a hora é preenchida automaticamente como Início real do trabalho data e hora em que o check-in é ignorado.
    • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado em Tempo trabalhado lista relacionada. Fornece um registro do tempo gasto viajando até o local da tarefa.
    • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e. work.management.allow.travel.task.registro de horas estão habilitados, os registros de horas são criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.