Sugerir agentes para atribuir a uma tarefa de ordem de serviço

Classifique rapidamente uma lista dos melhores agentes para atribuir uma tarefa de ordem de serviço com base nos critérios escolhidos.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_dispatcher

A Programação dinâmica deve estar habilitada para usar a Assistência de atribuição. Para obter mais informações, consulte Configuração do Agendamento dinâmico.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Expedição > Espaço do expedidor.
2. Selecione Espaço do expedidor .
3. No painel de tarefas, selecione o ícone Mais ações ( ).
4. Selecione Assistência de atribuição .
5. Opcional: Classifique a lista de agentes com base nos critérios desejados.

   Tabela 1. Opções de classificação da Assistência de atribuição

   Opção de classificação	Descrição
   Melhor correspondência	Melhor correspondência é o método de classificação padrão. A porcentagem de correspondência é calculada da mesma forma que o Agendamento dinâmico calcula os agentes aos quais atribuir tarefas. Para obter mais informações, consulte Critérios de correspondência para atribuir tarefas.
   Distância	Classifica os agentes com base na distância de cada agente da tarefa de ordem de serviço.
   Habilidades	Classifica os agentes com base no número de habilidades necessárias que cada agente tem. Agentes com mais habilidades estão no topo.
   Peças	Classifica os agentes com base em quantas peças necessárias cada agente tem. Os agentes com mais partes para concluir a tarefa estão na parte superior.
   Hora de início mais antiga	Classifica os agentes com base na rapidez com que eles podem iniciar a tarefa de ordem de serviço.
   Hora de término mais antiga	Classifica os agentes com base na rapidez com que eles podem concluir a tarefa de ordem de serviço.

6. Selecione o agente para o qual você deseja atribuir a tarefa de ordem de serviço.
7. Selecione Save (Salvar).