Configuração do Agendamento dinâmico
Configure a programação dinâmica para permitir que os expedidores atribuam, alterem ou cancelem tarefas de trabalho com facilidade. Otimize as atribuições de tarefas de ordem de serviço e simplifique as operações de serviço de campo configurando a programação dinâmica de acordo com os requisitos da sua organização.
A programação dinâmica permite que os expedidores atribuam tarefas automaticamente e se adaptem às condições em mudança, bem como precisem se concentrar somente em casos de exceção. Usando este recurso, você pode:
- Selecione um conjunto de tarefas para programação.
- Priorize as tarefas no conjunto com base em regras de ordenação (por exemplo, atribuir tarefas P1 primeiro).
- Use regras de ordenação e restrições de não atribuição para cancelar a atribuição de tarefas atribuídas anteriormente para permitir a atribuição de tarefas de prioridade mais alta.
- Use critérios de seleção, como habilidades do agente e tempo de viagem para selecionar agentes.
- Reatribuir tarefas para folga do agente.
Visão geral da configuração
- Ativar a programação dinâmica: Ative o plug-in Agendamento dinâmico (com.snc.dynamic_scheduling) para habilitar a funcionalidade de programação dinâmica em seu sistema.
- Mecanismo de processo de Agendamento dinâmico Agendamento dinâmico otimiza e atribui ordens de serviço a agentes de serviço de campo em tempo real. Isso envolve o monitoramento contínuo do status das tarefas e dos agentes disponíveis e a tomada de decisões inteligentes para garantir que as tarefas sejam atribuídas ao agente mais apropriado no momento mais apropriado.
- Funções e personas necessárias para Agendamento dinâmico : Gerencie o processo de programação dinâmica com administradores, expedidores e agentes de serviço de campo.
- Configure cronogramas do agente para programação dinâmica Configure cronogramas do agente para que a programação dinâmica garanta sistematicamente a alocação ideal de tarefas.
- Configure o Agendamento dinâmico como mecanismo de programação : Selecione Programação dinâmica como o método de atribuição de tarefa preferencial. Isso garante que as tarefas sejam atribuídas automaticamente aos agentes de campo com base em critérios e regras predefinidos.
- Revise as propriedades e os componentes do sistema para Agendamento dinâmico : Revisar as propriedades e outros componentes instalados relacionados ao agendamento dinâmico. Personalize as configurações para alinhá-las aos requisitos específicos e aos processos de negócios da sua organização.
- Configurar programação dinâmica: Crie programação dinâmica, como filtro de tarefa, regra de ordem de tarefa e critérios de não atribuição, para garantir que as tarefas sejam alocadas a agentes com a experiência certa que estejam nas proximidades. Isso otimiza a utilização do agente e garante que as atribuições sejam tratadas pelos indivíduos mais qualificados.
- Crie um filtro de tarefa para programação dinâmica: Defina critérios para selecionar tarefas qualificadas para programação dinâmica. Fatores como tipos de tarefa, prioridades e atributos determinam a qualificação da tarefa. Os filtros de tarefa ajudam a se concentrar em tarefas específicas para um agendamento eficiente.
- Crie uma regra de ordenação de tarefa: Crie regras para determinar a ordem das atribuições de tarefas do conjunto de tarefas selecionado. Por exemplo, designe tarefas de prioridade 1 como a prioridade máxima, garantindo atenção rápida ao trabalho crítico. Essas regras aprimoram as atribuições de tarefas alinhando-as com as prioridades organizacionais.
- Defina regras de não atribuição de tarefa para flexibilidade : Crie regras de cancelamento de atribuição para tornar as atribuições de tarefa mais flexíveis. Isso garante que o serviço permaneça ininterrupto ao cancelar a atribuição ou reatribuir tarefas. Garante que todas as tarefas sejam atendidas, mesmo se alguém estiver ausente. Por exemplo, se uma tarefa mais importante surgir, você poderá cancelar a atribuição de tarefas menos críticas para abrir espaço para ela. Isso otimiza o uso de recursos e garante que as tarefas de alta prioridade recebam a atenção de que precisam.
- Valide a configuração para identificar possíveis problemas ou erros de configuração que possam afetar o desempenho da programação dinâmica.
- Você também pode usar as opções de configuração avançadas para programação dinâmica, incluindo atribuir o mesmo agente a todas as tarefas, atribuição de prioridade para ordens de serviço críticas de alta prioridade, preferências do cliente para técnicos ou exclusões, proximidade e muito mais.
Programação dinâmica para equipes planejadas
Use o Agendamento dinâmico para otimizar as atribuições de tarefas para equipes planejadas. Há dois tipos de equipes: Equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. O Agendamento dinâmico é compatível com equipes planejadas e equipes dinâmicas. Para garantir a atribuição de tarefas às equipes, o plug-in Operações da equipe de serviço de campo deve estar ativo, as equipes planejadas devem ser criadas no sistema e cada equipe planejada deve ter um local e uma programação designados.