Usando o Espaço do expedidor
O Espaço do expedidor é uma aplicação de programação configurável que permite rotear com eficiência o trabalho para os agentes de serviço de campo e monitorar seu desempenho.
O Espaço configurável do CSM/FSM contém o Painel do expedidor e o Espaço do expedidor.
- O Painel do expedidor é a página inicial e exibe os dados em tempo real das operações e do desempenho dos agentes de serviço de campo em suas atribuições em sua organização, como .
- Estatísticas sobre tarefas críticas de expedição pendentes e ANS violados.
- Agentes de serviço de campo atrasados na programação.
- Visibilidade instantânea do status de presença dos agentes, como No local, Fora do turno, Na rota etc.
- Mapa de expedição com os indicadores visuais para a localização dos agentes de serviço de campo e tarefas de ordem de serviço.
- O Espaço do expedidor facilita as seguintes tarefas:
- Tarefas de ordem de serviço de programação e expedição.
- Aplique filtros para gerenciar a visibilidade da tarefa.
- Personalize cartões de tarefa com informações personalizadas.
- Exibir cronogramas e disponibilidade de técnicos.
- Monitore as métricas de desempenho dos técnicos.
- Exiba os locais de tarefas e agentes no mapa de expedição.
A tabela a seguir fornece uma visão geral das tarefas do expedidor no Espaço do expedidor.
| Tarefa | Descrição |
|---|---|
| Personalize informações em cartões de tarefa e cartões de agente | Personalize os campos a serem exibidos nos cartões de tarefa e agente no Espaço do expedidor. |
| Sinalize uma tarefa de ordem de serviço | Sinalize tarefas nas quais você deseja trabalhar posteriormente. |
| Pesquisar tarefas de ordem de serviço | PESQUISE as tarefas no Espaço do expedidor painel de tarefas. |
| Gerenciar tarefas de ordem de serviço | Gerencie tarefas de ordem de serviço no Espaço do expedidor, Mapa de expedição e Mapa de tarefas. Rastreie e monitore o estado em tempo real das tarefas de ordem de serviço. Você pode atribuir tarefas automaticamente, registrar tempo, solicitar mais informações e cancelar a tarefa de ordem de serviço. |
| Gerenciar calendário do agente | Os agentes de atendimento ao cliente e técnicos de serviço de campo podem exibir e gerenciar cronogramas de trabalho, atribuições e eventos pessoais no calendário do agente. |
| Exibição de agentes e tarefas no Espaço do expedidor mapa | Exiba tarefas e agentes no campo usando dados de geolocalização no mapa de expedição. |
| Exibindo o calendário de um agente | Exiba a programação, a disponibilidade, os eventos pessoais e as tarefas atribuídas ou em andamento de um agente |
| Exibindo o calendário de um agente | Exiba o registro de ANS para todas as tarefas de ordem de serviço associadas a ordens de serviço que têm ANS. |
| Mostre e otimize a rota de tarefa do agente em Espaço do expedidor | Exiba a rota de tarefa agendada de um agente no mapa de expedição e otimize as rotas de tarefa para uma programação eficiente e gestão de tarefas |
| Use Otimização da força de trabalho para serviço de campo | Exiba a programação e os eventos do agente no Otimização da força de trabalho para serviço de campo e atribua tarefas de ordem de serviço de acordo. |
| Gerenciar compromissos | Gerencie compromissos do cliente a partir de formulários de tarefa de ordem de serviço |
| Gerenciar operações da equipe | Crie e gerencie equipes, atribua equipes a tarefas de ordem de serviço e adicione agentes ad hoc a uma equipe |
| Recomendação de tarefa inteligente | Melhorar a utilização do agente por meio de recomendações inteligentes de tarefas |