Ativação obrigatória Virtual Agent tópicos de conversa para Gestão de serviços de campo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Ativar Virtual Agent para Gestão de serviços de campo para iniciar o bate-papo com o virtual agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, virtual_agent_admin.

    Como administrador ou Virtual Agent administrador, habilite conversas do chatbot habilitando os seguintes plug-ins:

    • Plug-in do Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot).
    • Serviço de campo Virtual Agent Plug-in Conversations (com.sn_csm.virtualagent).

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O sistema de base fornece os seguintes tópicos predefinidos do Virtual Agent (conversas do chatbot). Para habilitar conversas do chatbot, você deve publicar estes tópicos:
    Minhas próximas tarefas
    Os agentes de serviço de campo podem pesquisar as próximas tarefas de ordem de serviço. O agente pode verificar e atualizar o status das tarefas existentes.
    Mostrar tarefas próximas
    Os agentes de serviço de campo podem pesquisar tarefas de ordem de serviço que estão a uma curta distância do local atual do agente. Os agentes podem atribuir a si mesmos a essas tarefas.
    Debata as tarefas
    Os agentes de serviço de campo podem obter informações sobre as tarefas de ordem de serviço que estão em andamento. Os agentes podem tomar as ações apropriadas, como inserir o tempo gasto trabalhando na tarefa, registrar incidentes em log, encerrar tarefas e criar tarefas de acompanhamento.

    Você pode configurar o. sn_fsm_va.days_in_past_to_debrief_taskpropriedade do sistema para obter informações sobre as tarefas de trabalho em andamento para n número de dias anteriores. Para obter mais informações, consulte Instalar Serviço de campo Virtual Agent Conversas.

    Nota:
    Se você quiser personalizar os tópicos predefinidos fornecidos no sistema de base, duplique o tópico e modifique-o. Para obter mais informações, consulte Designer do Virtual Agent .

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer > Tópicos.
    2. Clique em um dos tópicos necessários para abri-lo.
    3. Para usar o tópico, clique em Publicar .
    4. Repita este procedimento para os outros tópicos necessários, quantas vezes forem necessárias.