Configure o. Now Mobile Aplicação do agente

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Now Mobile Aplicação do agente e personalize-a para agentes de serviço de campo e expedidores.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Aplicações do sistema > Studio.
    2. Em Selecione Aplicação , selecione Serviço de campo para celular .
    3. Personalize a aplicação para exibir os widgets e campos desejados na instância do aplicativo para celular.
    4. Siga estas etapas para configurar o. Now Mobile Aplicação do agente.
      1. Conecte-se aos seus dados de serviço de campo

        Conecte o. Now Mobile Aplicação do agente para sua instância da aplicação de serviço de campo para gerenciar o trabalho em seu dispositivo móvel.

      2. Configure ações de IU no Now Mobile Aplicação do agente

        Habilite ou desabilite as ações de IU desejadas no dispositivo móvel para minimizar a carga nos recursos móveis.

      3. Personalizando ações de IU para Now Mobile Aplicação do agente

        Torne mais fácil para os usuários finais realizarem as tarefas mais rapidamente com o aplicativo para celular Serviço de campo criando ações de IU personalizadas.

      4. Configurar notificações por push para atribuição de tarefa

        Atribua tarefas e envie lembretes para agentes de atendimento ao cliente e técnicos de campo usando notificações por push.

      5. Configurar o cache off-line programado

        Configure os componentes do sistema para baixar automaticamente o cache em segundo plano.

      6. Configure a lista Tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente

        Configure o número de tarefas de ordem de serviço encerradas recentemente a serem exibidas no Tarefas encerradas recentemente lista no Now Mobile Aplicação do agente.

      7. Configurar notas de tratamento especial para Now Mobile Aplicação do agente

        Use anotações de tratamento especial para notificar os usuários sobre informações importantes sobre uma tarefa de trabalho individual.

      8. Habilitar bate-papo no Now Mobile Aplicação do agente

        Ative a ação rápida Bate-papo para que os agentes de serviço de campo possam conversar com um agente virtual usando o. Agente da ServiceNow aplicativo para celular.

      9. Rastreamento de localização para celular

        O acompanhamento de localização permite rastrear a atividade e o posicionamento dos agentes enquanto eles executam tarefas. Você também pode usar o recurso para garantir que seus agentes estejam seguros e possam ser facilmente localizados.

      10. Habilite o tema escuro no Now Mobile Aplicação do agente

        Ative o tema escuro para aliviar o cansaço visual e melhorar a legibilidade.