Configuração do Serviço de campo Mobile Agent

Configurando o. Serviço de campo a aplicação para celular envolve a configuração do Mobile Agent Personalização de ações de IU e outras funcionalidades para habilitar o gerenciamento de tarefas do seu telefone ou outro dispositivo móvel.

. Gestão de serviços de campo a aplicação inclui o. Serviço de campo Plug-in para celular (com.sn_fsm_mobile) por padrão. Este plug-in habilita Serviço de campo funcionalidade do aplicativo para celular em seu Gestão de serviços de campo aplicação. Você pode configurar as seguintes funcionalidades neste aplicativo para celular para garantir uma experiência móvel otimizada para seu Mobile Agent instância da aplicação, capacitando agentes e expedidores a trabalhar com eficiência de qualquer local:

• Personalize as propriedades do sistema e do dispositivo móvel para personalizar a experiência móvel de acordo com os requisitos da sua organização. Isso inclui definir configurações como opções de exibição, permissões e controles de acesso.
• Permita que o provedor de serviços terceirizado gerencie tarefas em dispositivos móveis. Esta funcionalidade permite que os prestadores de serviços acessem e gerenciem suas tarefas atribuídas, garantindo colaboração perfeita e execução eficiente de tarefas.
• Utilize o recurso de resumo da tarefa usando o recurso Virtual Agent. Isso permite que os agentes recebam briefings e instruções para suas tarefas diretamente por meio do aplicativo para celular, garantindo que eles tenham todas as informações necessárias para concluir suas atribuições com eficácia.
• Implemente a funcionalidade de descoberta de caminho interno no aplicativo para celular. Isso permite que os agentes naveguem em ambientes internos complexos com mais facilidade, melhorando sua eficiência e reduzindo os tempos de resposta.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar o Mobile Agent de serviço de campo são:

1. Configure o. Now Mobile Aplicação do agente

   Configure o. Mobile Agent e personalize-o para agentes de serviço de campo e expedidores.

2. Field Service Contractor for mobile recurso do Now Mobile Aplicação do agente

   . Field Service Contractor for mobile recurso do Agente da ServiceNow a aplicação permite que os prestadores de serviços gerenciem tarefas de ordem de serviço.

3. Configurando Serviço de campo Virtual Agent Conversas

   ServiceNow® Virtual Agent para Gestão de serviços de campo Permite que os agentes de serviço de campo obtenham respostas rápidas para suas consultas relacionadas ao trabalho interagindo com um agente virtual por meio do aplicativo para celular Now Agent.

4. Configurando o Mapeamento de site para Gestão de serviços de campo

   Mapeamento de site para Gestão de serviços de campoajuda os agentes a navegar nos locais de trabalho quando suas tarefas estão em grandes instalações internas.

5. Ativar Barra lateral para Serviço de campo Mobile Agent aplicação

   Você pode ativar o. Barra lateral para Gestão de serviços de campoplug-in ( com.sn_fsm_sidebar ) para Gestão de serviços de campo se você tiver a função de administrador. Ativar este plug-in habilita Barra lateral recurso no Mobile Agent aplicação.

6. Configurar notificações por push para atribuição de tarefa

   Configure notificações para garantir que os agentes e expedidores recebam atualizações e alertas oportunos em seus dispositivos móveis. Este recurso os mantém informados sobre tarefas e mudanças importantes em tempo real.