Configuração da Schedule Optimization
Schedule Optimization permite otimizar a programação de tarefas, atribuir tarefas automaticamente e se adaptar às condições em mudança. Ao aplicar políticas, você pode criar a melhor programação possível que maximiza a atribuição de tarefas e minimiza o tempo de viagem.
Visão geral da configuração
A configuração Otimização de programação compreende quatro elementos principais: Políticas, Atributos de programação, Lotes e Escopos. O fluxo de trabalho envolve a configuração de políticas e atributos de programação, a criação de lotes para executar otimizações e escopos otimizados pelo método apropriado. Há configurações adicionais que acionarão a otimização para ser executada ao longo do dia conforme as condições de programação mudarem. Você pode executar até 50 Schedule Optimization trabalhos em um período de 24 horas, em todos os métodos.
As etapas a serem configuradas Schedule Optimization:
- Ative o plug-in Otimização de programação. Para obter mais informações, consulte Ativar Schedule Optimization.
- Defina as propriedades do mecanismo de otimização de programação para adaptar seu comportamento e funcionalidade às necessidades específicas da sua organização.
- Crie políticas para determinar como otimizar cronogramas do agente com base em objetivos ou restrições definidos. Por exemplo, se uma empresa tiver 20 técnicos com compromissos em uma cidade, você poderá configurar uma política para minimizar o tempo de condução. Ao executar um lote na noite anterior, o sistema avalia todas as tarefas e gera uma programação otimizada que minimiza o tempo de condução dos agentes. Para obter mais informações, consulte Crie uma política para Schedule Optimization.
- Configure os atributos de programação para criar conjuntos reutilizáveis de configurações de otimização comuns, como o provedor de estimativa de viagem padrão e condições de tarefa a serem consideradas quando a otimização for executada. Para obter mais informações, consulte Crie um atributo de programação para Schedule Optimization.
- Crie lotes de otimização com os cronogramas e configurações desejados. Para obter mais informações, consulte Crie um lote para Schedule Optimization.
- Crie escopos de otimização para associar lotes a configurações de atributo de programação existentes, otimizando por grupos de atribuição ou territórios. Para obter mais informações, consulte Crie um escopo para Schedule Optimization.
- Programe lotes para serem executados automaticamente para atribuir tarefas a agentes e otimizar cronogramas.
- Opcionalmente, Criar configurações intradiárias para atualizar automaticamente os cronogramas dos agentes em resposta a eventos, como um agente atrasado e Configure otimização imediata para eventos priorizados.
Schedule Optimization com base em territórios
- Dependências do plug-in
- Otimize tarefas com base em territórios com Schedule Optimization Quando o plug-in Planejamento de território está instalado.
- Se o plug-in Planejamento de território não estiver instalado ou o Modelo de território estiver inativo, a otimização continuará dependendo perfeitamente dos grupos de atribuição.
- Se os plug-ins Planejamento de território de serviço de campo e Otimização de programação estiverem instalados, mas o Modelo de território estiver inativo, as tarefas serão otimizadas com base nos grupos de atribuição. Mantenha os lotes relacionados ao território inativos até que o plug-in Planejamento de território seja ativado.
- Se o Planejamento de território e Schedule Optimization Os plug-ins estão instalados e o Modelo de território está ativo, as tarefas são otimizadas exclusivamente com base nos territórios. Você pode criar escopos especificamente para territórios.
- Pré-requisito de ativação
- Antes de ativar o modelo de território de serviço de campo, certifique-se de que os lotes otimizados por grupos de atribuição estejam inativos e os lotes otimizados por territórios estejam ativos.
- Pós-ativação
- Depois de ativar o modelo de território de serviço de campo, as tarefas precisam de territórios selecionados para Schedule Optimization para atribuí-los a agentes.
- Otimização centrada no território
- Com os plug-ins ativos e o modelo de território de serviço de campo habilitado, as tarefas são otimizadas exclusivamente com base nos territórios.
- Eficiência intradiária
- Resolve as complexidades de agentes que lidam com vários territórios em um dia, especialmente durante vários turnos.
- Gestão de territórios sobrepostos
- No Modelo de território de serviço de campo, os territórios podem se sobrepor na região geográfica ou com agentes compartilhados. Os recursos orientados por aprendizado de máquina consideram essas sobreposições para atribuição e gestão eficazes na otimização de tarefas.
- Local de início do agente
- Ao utilizar o Modelo de território de serviço de campo, os locais de início dos agentes podem ser ajustados temporariamente para um local diferente, com uma data de início e término especificada. Este local de início temporário é utilizado ao atribuir tarefas, garantindo que a logística seja otimizada com base no local de início definido temporariamente pelo agente. Se um local de início temporário não estiver definido ou após a data de término especificada, o local do agente será revertido para o local inicial. Durante o processo de realocação do agente, você pode personalizar atributos relacionados à associação e disponibilidade do agente, permitindo um gerenciamento flexível e eficiente de recursos. Para obter mais informações, consulte Mova agentes entre territórios no console de Planejamento de território.
Schedule Optimization com Otimização da força de trabalho para serviço de campo
Schedule Optimization considera a programação e os eventos de um agente do Otimização da força de trabalho para serviço de campo aplicação para atribuir tarefas automaticamente somente quando Habilite a Programação de turno para FSM para determinar a disponibilidade a opção está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global e Ativar Otimização da força de trabalho para serviço de campo.
Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo instalado, você também pode associar atributos a eventos, o que ajuda a. Schedule Optimization conta do mecanismo para tempo de viagem de eventos com eficácia e melhora a precisão da programação. Para obter mais informações, consulte Associando atributos a eventos para Schedule Optimization.
Otimização de programação para equipes planejadas
Use a Otimização de programação para otimizar as atribuições de tarefas para equipes planejadas. Há dois tipos de equipes: Equipes planejadas, que são pré-criadas, e equipes dinâmicas, que são criadas dinamicamente conforme necessário. A otimização de programação oferece suporte somente a equipes planejadas. Para garantir uma otimização de programação eficaz, o. Serviço de campo O plug-in Operações da equipe deve estar ativo, as equipes planejadas devem ser criadas no sistema e cada equipe planejada deve ter um local e programação designados.