Executar tarefas de ordem de serviço

Depois que o expedidor expede tarefas de ordem de serviço, o. ServiceNow o sistema envia automaticamente as tarefas para a fila do agente atribuído.

O agente tem a opção de aceitar ou rejeitar a tarefa de ordem de serviço. Se o agente aceitar a tarefa, a tarefa o estado muda automaticamente para Aceito . Se o agente que aceita a atribuição de uma tarefa de ordem de serviço ainda não tiver um depósito pessoal, o sistema criará um depósito pessoal automaticamente com o nome Depósito pessoal - Nome e sobrenome do agente . Se a função wm_agent for removida do usuário, o depósito pessoal será excluído.

Os exemplos nesta página ilustram o uso de tarefas com ordens de serviço; no entanto, as tarefas podem ser usadas com qualquer Aplicação Gestão de serviços . . ServiceNow o sistema fornece a um agente estes métodos para gerenciar tarefas de ordem de serviço:

• Mapa de tarefas do agente : O mapa de tarefas do agente exibe a localização de um agente e a localização das tarefas desse agente para o dia em um mapa familiar do Google. O mapa de agentes está disponível quando o plug-in Geolocation da Gestão de serviços (com.snc.service_management.geolocation) está ativo. Este mapa permite a programação geral de tarefas e fornece estimativas do local de um agente. Locais precisos do agente e alguns recursos automáticos estão disponíveis quando sua organização compra um API do Google Maps para empresas e a insere no sistema.
• Fila de tarefas Se o mapa de tarefas não estiver disponível, um agente pode gerenciar tarefas atribuídas e sua programação diretamente de uma fila acessada no navegador de aplicações.