Execute uma tarefa da fila

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Se o mapa de tarefas do agente não for usado em sua organização, você poderá gerenciar tarefas atribuídas na fila de tarefas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: wm_agent ou wm_dispatcher

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Serviços de Campo > Agente > Atribuído a mim.
    2. Quando as peças forem entregues ou coletadas de um depósito, confirme a entrega das peças.
      1. Abra uma tarefa de ordem de serviço.
      2. Em Ordens de transferência lista relacionada, abra a ordem de transferência.
      3. Abra a ordem de transferência relacionada e acesse um registro no Linhas da ordem de transferência lista.
      4. Confirme a entrega clicando em Receber ou Entregar com base no local da peça.
    3. Clique em Iniciar Viagem ao iniciar a viagem para a tarefa.
      Nota:
      . Início da viagem programada o campo está concluído, esta etapa é obrigatória.
      • Ao clicar Iniciar Viagem Um e-mail de notificação e SMS são enviados ao cliente, sinalizando a chegada do agente.
      • Um subestado, Na rota é definido automaticamente, indicando o início da viagem da tarefa de ordem de serviço.
      • A opção para Check-in aparece quando Check-in de chegada no local para agentes a propriedade está habilitada. Para obter mais informações, consulte Configurações de domínio global e. Chegada e check-in no local
    4. Abra a tarefa de ordem de serviço e siga um destes procedimentos.
      • Selecione Check-in notificar o cliente sobre sua chegada e executar quaisquer atividades de pré-trabalho.
        Nota:
        Nesta fase, uma notificação é enviada ao cliente, informando sua chegada no local e pronto para iniciar o trabalho. O subestado Chegada no local é definido automaticamente, indicando que você chegou ao destino de viagem para a tarefa de ordem de serviço. Além disso, o status de check-in é armazenado no banco de dados.
      • Selecione Iniciar o trabalho para fazer check-in automaticamente e iniciar o trabalho diretamente.
      • . Início real do trabalho o campo é atualizado automaticamente com a hora atual do sistema, marcando o início da tarefa.
      • O estado da tarefa de ordem de serviço muda para Trabalho em andamento refletir que a tarefa está sendo trabalhada ativamente.
      • . Duração real da viagem o campo é calculado automaticamente pelo sistema. Mede a diferença de tempo entre Início real da viagem e. Chegada real no local carimbos de data/hora, a menos que definidos manualmente.
      • O registro de horas gerado para a duração da viagem da tarefa é armazenado em Tempo trabalhado lista relacionada. Fornece um registro do tempo gasto viajando até o local da tarefa.
      • Se as propriedades do sistema work.management.allow.auto.timecard e. work.management.allow.travel.task.registro de horas estão habilitados, os registros de horas são criados automaticamente. Esses registros de horas capturam a duração do seu trabalho na tarefa, incluindo o tempo de viagem da tarefa.
    5. Quando o trabalho estiver concluído, registre qualquer uso de ativo .
    6. Adicione uma descrição do trabalho que você fez ao Anotações de trabalho campo.

      Isso é necessário para fechar a tarefa.

    7. Feche a tarefa .

    Resultado

    A quantidade cumulativa de tempo trabalhado na tarefa é capturada em Duração real do trabalho campo. Este total inclui o tempo que você começou a trabalhar na tarefa até encerrar o trabalho na tarefa, excluindo qualquer tempo pausado no trabalho.