Solicitar inventário

Solicite inventário quando seu estoque ficar baixo ou você precisar de uma peça para uma ordem de serviço específica.

Você pode solicitar peças do depósito ou depósito de um colega. Se você solicitar peças de seus agentes de pares, uma notificação móvel será enviada ao agente de pares de quem você solicitou as peças. Seu agente colega pode aceitar ou rejeitar sua solicitação com base na disponibilidade da peça no depósito. Se você solicitar peças do depósito, as ordens de transferência serão geradas automaticamente.

Você pode solicitar inventário de duas maneiras:

• Criar requisito de peça : Selecione e solicite uma única peça com ou sem o contexto da tarefa de ordem de serviço.
• Criar solicitação de peça : Selecione e solicite várias peças de um ou vários depósitos diretamente ou com base nos requisitos de peça existentes.

Tarefas relacionadas

• Rastrear inventário
• Aceitar ou rejeitar solicitações de peça de agentes pares
• Exibir linhas de ordem de transferência das peças solicitadas

Solicite uma única peça

Crie um requisito de peça para receber peças quando encontrar peças com defeito em seu depósito ou se o estoque acabar.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar um requisito de peça com ou sem o contexto de uma tarefa de ordem de serviço.

Procedimento

1. Abra a aplicação do Agente da ServiceNow.
2. Peças de solicitação e origem.

   De	Faça o seguinte
   Meus trabalhos	Toque em Meu trabalho . Em Minhas tarefas toque em Ver tudo . Selecione a tarefa de ordem de serviço que precisa de peças. Toque em Peças guia. Em Requisitos de peça, toque em Ver tudo Toque em Mais ações ( ) e selecione Criar requisito de peça .
   Inventário	Toque em Inventário . Toque em Meus requisitos de peça . Toque em Criar requisito de peça .

3. Toque em Modelo .
4. Selecione um modelo de peça.
5. Opcional: Para associar o requisito de peça ao Tarefa de ordem de serviço , selecione uma tarefa de ordem de serviço.
6. Opcional: Para exibir substitutos do modelo de peça selecionado, selecione Pesquisar substitutos .
7. Em Quantidade necessária insira a quantidade total de peças necessárias para concluir a tarefa.
8. Em Obrigatório por data insira a data em que todos os materiais devem ser entregues.
9. Habilite o. Obrigatório opção para especificar as peças necessárias para executar a tarefa de ordem de serviço.
10. Toque em Enviar.
    Uma mensagem é exibida conforme o requisito de peça é criado
11. Navegue de volta para a tela da lista de requisitos de peça e toque no cartão de requisito de peça.
12. Toque em Localizar peça para localizar a peça específica.
    Nota:

    Se a peça não estiver disponível em seu depósito pessoal, você será imediatamente direcionado para a etapa 14.
13. Origem da peça que já está disponível em seu depósito.
    • Para reservar a peça para uso posterior, toque em Reserve esta peça .
    • Para obter a peça de um depósito diferente, toque em Forneça-o novamente e siga as etapas de 14 a 19.
14. Opcional: Para exibir substitutos do modelo de peça selecionado, selecione Pesquisar substitutos .
15. Em Raio insira o raio em milhas para pesquisar as peças dentro da distância especificada.
    O sistema usa seu local atual como local de origem e pesquisa peças dentro do raio especificado.
16. Toque em Próximo ícone.
    Os locais do depósito aparecem em um mapa interativo e como cartões no Mapa de ativos tela.

    Nota:

    O cartão de informações da peça contém o último local conhecido de seus agentes de pares quando as seguintes opções estão habilitadas no perfil do agente de pares e no celular.

    • . Geolocalização rastreada a opção no perfil do seu agente de colega controla se você pode ver os detalhes das peças e sua última localização conhecida nos cartões de informações.
    • . Location Trackingno dispositivo móvel do seu agente colega e Now Mobile Aplicativo do agente.
17. Toque no depósito do qual você deseja receber as peças e toque em Peça de origem .
18. Selecione o depósito para o qual as peças fornecidas serão transferidas.
    Por exemplo, se você precisar receber peças no depósito, selecione seu depósito pessoal.
19. Em Quantidade insira a quantidade de peças necessárias para concluir a tarefa.
20. Toque em Próximo ícone.
21. Navegue de volta para Inventário tela.

Resultado

• Se você solicitou peças para uma tarefa de ordem de serviço específica, as listas relacionadas Requisitos de peça e Ordens de transferência serão atualizadas automaticamente no formulário de tarefa de ordem de serviço.
• As linhas da ordem de transferência são geradas quando você solicita peças de um depósito.
• . Serviço de campo O plug-in Advanced Parts Sourcing [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] está ativado e. Create part requests for part requirement sourcinge. Use part request approvalsas propriedades estão habilitadas, você pode exibir os seguintes registros.
  • Uma solicitação de peça é criada para o requisito de peça especificado com o estado como Em andamento e a linha de solicitação de peça com o estado como Solicitado . Para exibir o status de suas solicitações, navegue até Inventário > Minhas solicitações.
  • Um registro de solicitação de peça temporária (ritm) é criado para as peças solicitadas e enviado aos seus agentes como uma notificação móvel. Se a propriedade estiver desabilitada ou você tiver solicitado peças do depósito, os pedidos de transferência serão gerados automaticamente no estado Rascunho.

Solicite várias peças

Solicite e forneça várias peças simultaneamente de um ou vários depósitos, independentemente de você ter uma tarefa de ordem de serviço.

Antes de Iniciar

. Serviço de campo O plug-in Advanced Parts Sourcing [com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing] deve ser ativado. Para obter mais informações sobre as etapas para ativar um plug-in, consulte Ativar a Gestão de serviços de campo.

Função necessária: wm_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode criar solicitações de peça de Meu trabalho e. Inventário telas com a quantidade necessária, diretamente ou buscando-as de um requisito de peça existente.

Nota:

• As peças são pesquisadas nos depósitos com base nos valores definidos na propriedade Critérios de pesquisa de peças. Para obter mais informações, consulte Componentes de fornecimento avançado de peças.
• Seu local atual é considerado como o local de origem e pesquisa depósitos no raio, conforme mencionado em Raio máximo de pesquisa de peças e. Unidade de distância do seu perfil.

Procedimento

1. Abra a aplicação do Agente da ServiceNow.
2. Solicite peças com ou sem uma tarefa de ordem de serviço ou de suas próprias solicitações ou listas de requisitos de peças.

   Para solicitar peças	Faça o seguinte
   Tarefa de ordem de serviço	Em Minhas tarefas toque em Ver tudo . Selecione a tarefa de ordem de serviço, que deve estar em Aceito estado. Toque em Peças guia. Toque em Criar solicitação de peça .
   Tarefa de ordem de serviço com requisitos de peça existentes	Toque em Meu trabalho . Abra a tarefa de ordem de serviço que está em Aceito ou Trabalho em andamento estado. Toque em Peças lista relacionada. Em Requisitos de peça toque em Ver tudo . Toque em Solicitar peças . Nota: . Solicitar peças a opção aparece somente quando você tem requisitos de peça pendentes. Observe que você pode solicitar peças sem selecionar um requisito de peça.
   Tarefa de ordem de serviço ausente	Toque em Inventário . Toque em Criar solicitação de peça .
   Minhas solicitações	Toque em Inventário . Toque em Minhas solicitações e então Criar solicitação de peça .
   Meus requisitos de peça	Toque em Inventário . Toque em Meus requisitos de peça . Toque em Solicitar peças . Nota: Solicitar peças a opção aparece somente quando você tem requisitos de peça pendentes. Observe que você pode solicitar peças sem selecionar um requisito de peça.

3. Selecione o depósito para o qual as peças solicitadas serão recebidas.
   Por exemplo, se você precisar das peças para concluir sua tarefa de ordem de serviço, selecione seu depósito pessoal.
4. Selecione Enviar.
   A solicitação de peça é criada no estado Rascunho.
5. Toque em Adicione peças .
6. Adicione peças à solicitação de peça diretamente ou de um requisito de peça.

   Para	Faça o seguinte
   Adicionar peças diretamente	Toque em Adicione peças diretamente . Selecione um modelo de peça. (Opcional) Selecione a tarefa de ordem de serviço para a qual você precisa de peças para concluir a tarefa. Em Quantidade insira a quantidade total de peças necessárias para concluir a tarefa. Em Obrigatório por data insira a data em que todos os materiais devem ser entregues. (Opcional) Exiba substitutos disponíveis do modelo de peça selecionado selecionando Incluir substituto . Nota: Para adicionar várias peças, repita essas etapas.
   Adicionar de Requisitos de peça	Toque em Adicionar dos requisitos de peça . Selecione o requisito de peça. Nota: Selecione pelo menos um requisito de peça.

7. Selecione Enviar.
   As linhas de solicitação de peça são criadas com as peças necessárias.
8. Navegue até a tela da lista de solicitações de peça tocando no ícone Voltar.
   Nota:

   Os gerentes podem selecionar diretamente o depósito e buscar as peças em nome de seus agentes.
9. Encontre peças nos depósitos disponíveis.
   • Para localizar uma peça específica, toque em Localizar peça .
   • Para localizar todas as peças, toque em Localizar tudo .
   Nota:

   Se a peça estiver disponível em seu depósito pessoal, você poderá reservar a peça usando Reserve esta peça opção.
   Os locais do depósito que têm as peças aparecem no mapa interativo e nos cartões de informações do depósito em Depósito tela.
10. Selecione os depósitos dos quais você deseja receber as peças.
11. Toque em Confirmar depósito .
    Uma mensagem de sucesso é exibida para validar que as peças foram solicitadas do depósito selecionado.

Resultado

• O estado da solicitação de peça muda para Em andamento e a linha de solicitação de peça muda para Solicitado. Para exibir o status de suas solicitações, navegue até Inventário > Minhas solicitações.
• As solicitações de peça são enviadas para os agentes pares dos quais você solicitou peças, se Use part request approvalsa propriedade está habilitada. Para obter mais informações, consulte Componentes de fornecimento avançado de peças.
• Um registro de solicitação de peça temporária (ritm) é criado para as peças solicitadas e enviado aos seus agentes como uma notificação móvel. Se a propriedade estiver desabilitada ou você tiver solicitado peças do depósito, os pedidos de transferência serão gerados automaticamente no estado Rascunho.
• Se você solicitou peças para uma tarefa de ordem de serviço específica, as listas relacionadas Solicitações de peça e Ordens de transferência serão atualizadas no formulário de tarefa de ordem de serviço.