Definir configurações de rastreamento para um Zendesk Conector de rastreamento externo do Guide

Especifique as localidades do artigo e os tipos de arquivo de anexo que você deseja Zendesk Oriente o conector de conteúdo externo a ser considerado ao executar rastreamentos de conteúdo. Defina filtros de inclusão ou exclusão para domínios para restringir o conjunto de usuários para os quais o rastreamento recupera permissões de acesso ao executar rastreamentos de mapeamento de usuário.

Antes de Iniciar

Um administrador já deve ter criado o. Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide para o qual você deseja definir as configurações de rastreamento. Para saber mais sobre este procedimento, consulte Crie um Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide.

Função necessária: ais_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Esta tarefa é opcional. Por padrão, o Zendesk O conector de conteúdo externo do Guide rastreia todos os usuários do sistema de origem durante rastreamentos de mapeamento de usuário. Durante rastreamentos de conteúdo, o padrão é recuperar artigos da Central de Ajuda de todas as localidades e recuperar todos os anexos com extensões de arquivo compatíveis. Você só precisa executar esta tarefa se quiser que o conector use qualquer uma das seguintes configurações não padrão:

• Filtros de inclusão ou exclusão para as contas de usuário acessarem no sistema de origem ao executar rastreamentos de mapeamento de usuário
• Filtros de inclusão ou exclusão para as localidades do artigo da Central de Ajuda a serem consideradas ao executar rastreamentos de conteúdo
• Filtros de inclusão ou exclusão para que as extensões de arquivo de anexo sejam recuperadas ao executar rastreamentos de conteúdo

Importante:

Por padrão, um conector de conteúdo externo pode indexar até um milhão ( 1,000,000 ) de seu sistema de origem. Quando um conector excede esse limite, ele continua a rastrear o sistema de origem, mas envia somente exclusões e atualizações de documentos para Pesquisa com IA para indexação, ignorando novos documentos. O conector registra em log uma mensagem de erro para cada 10 000 documentos rastreados além do limite de indexação.

Quando a contagem de documentos indexados de um conector excede 800 000 , Uma mensagem de aviso aparece na IU do conector para indicar que ele está se aproximando do limite de indexação. Se o conector atingir o limite de indexação, uma mensagem de erro será exibida em sua IU.

Se um dos seus conectores atingir o limite de indexação, você poderá atualizar as configurações de rastreamento e os filtros de inclusão/exclusão de arquivo para reduzir o número de documentos recuperados. Como alternativa, se você precisar indexar mais de 1,000,000 , você pode criar um Suporte e atendimento ao cliente caso em https://support.servicenow.com/nowpara solicitar um aumento de limite para o conector.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Conectores de conteúdo externo > Página inicial do administrador de conteúdo externo.
2. Na lista Conectores, selecione o registro para Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide cujas configurações você deseja modificar.
3. No editor do conector Configurações , selecione Configurações de rastreamento .
4. Para especificar o conjunto de endereços de e-mail do usuário que o conector recupera quando você executa rastreamentos de mapeamento de usuário, selecione uma das seguintes opções Filtragem de mapeamento de usuário opções:
   • Para recuperar mapeamentos de usuário para todos os usuários do sistema de origem, selecione Mapeie todos os usuários .

   • Para recuperar mapeamentos de usuário somente para usuários de domínios especificados no sistema de origem, selecione Mapeie somente esses usuários , em seguida, use Adicione domínio para endereços de e-mail do usuário a serem incluídos e. Adicionar botão para inserir domínios cujos usuários você deseja incluir no rastreamento de mapeamento de usuário.

     Por exemplo, você pode inserir example.com para incluir somente mapeamentos de usuário para usuários do domínio especificado.

5. Para especificar o conjunto de localidades de artigo rastreadas quando você executa rastreamentos de conteúdo, selecione uma das seguintes opções Filtragem de localidade opções:
   • Para rastrear artigos de todas as localidades definidas no sistema de origem, selecione Rastrear todas as localidades .

   • Para rastrear somente artigos de um conjunto especificado de localidades definidas no sistema de origem, selecione Incluir somente essas localidades , em seguida, use Localidades a serem incluídas campo para inserir identificadores para as localidades dos artigos que você deseja incluir no rastreamento.

     Por exemplo, você pode inserir pt-US e. es-MX Para rastrear somente conteúdo pesquisável de artigos com as localidades em inglês dos EUA ou espanhol do México.

   • Para rastrear todos os artigos, exceto aqueles de um conjunto especificado de localidades definidas no sistema de origem, selecione Exclua somente essas localidades , em seguida, use Localidades a serem excluídas campo para inserir identificadores para as localidades dos artigos que você deseja excluir do rastreamento.

     Por exemplo, você pode inserir pt-BR Para excluir conteúdo pesquisável de artigos com a localidade em português do Brasil.

Resultado

. Zendesk O conector de conteúdo externo do Guide foi atualizado com suas configurações de rastreamento modificadas.

O que Fazer Depois

Para recuperar conteúdo do seu Zendesk Oriente o sistema de origem usando suas configurações de rastreamento modificadas, crie e execute um rastreamento de conteúdo único para seu Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide. Para saber mais sobre como criar e executar rastreamentos únicos de conteúdo, consulte Crie um rastreamento de conteúdo para um conector de conteúdo externo.