Configurar Zendesk para indexação de conteúdo externo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 3 min. de leitura

    • Crie um token de API em Zendesk Central de administração para permitir o. Zendesk Conector de conteúdo externo do Oriente para acessar seu Zendesk sistema de origem.

    Antes de Iniciar

    Você precisa de acesso de administrador ao seu Zendesk instância.

    Função necessária: nenhuma

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Zendesk O Conector de conteúdo externo do Guide recupera documentos e permissões de usuário do seu Zendesk sistema de origem usando Zendesk API.

    Para permitir que o conector acesse seu Zendesk sistema de origem por meio de Zendesk API, você deve criar um token de API no Zendesk Central de administração. Seu ServiceNow AI Platform O administrador da instância pode usar este token de API para configurar o. Zendesk Guie o conetor externo para conexão adequada ao seu sistema de origem.

    Procedimento

    1. Navegue até https://<subdomain>.zendesk.com , em que <subdomain> é o identificador exclusivo do seu Zendesk instância.
    2. Faça login com seu Zendesk credenciais de administrador.
    3. Selecione seu ícone para abrir o menu do app e selecione Central de administração .
      Link da Central de administração em Zendesk menu da aplicação.
    4. No menu da Central de administração, navegue até Apps e integrações > APIs > OAuth clientes.

      Se os rótulos do menu da Central de administração não forem mostrados, selecione Apps e integrações ícone para expandir o menu e navegar.

    5. Em Zendesk OAuth Clients, selecione Adicionar cliente OAuth .
      Página de clientes OAuth em Zendesk Com o botão Adicionar cliente OAuth.
      A página Adicionar cliente OAuth é exibida.
    6. Na página Adicionar cliente OAuth, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Nome* (obrigatório) Insira um nome para sua nova aplicação cliente OAuth 2,0. Como exemplo, você pode inserir ZendeskConector de conteúdo externo do Guide .
      Descrição* Insira uma descrição resumida para sua nova aplicação cliente OAuth 2,0. Esta descrição é mostrada aos usuários quando eles são solicitados a conceder acesso à aplicação. Como exemplo, você pode inserir Aplicativo que permite que o conetor de conteúdo externo ServiceNow Zendesk Guide acesse nosso sistema de origem do Zendesk. .
      Empresa* Insira o nome da sua organização. Como exemplo, você pode inserir example.com .
      Identificador* Insira a cadeia de caracteres do identificador que você deseja usar ao se referir à sua nova aplicação cliente OAuth 2,0 no código. Um identificador padrão é gerado automaticamente a partir do nome da aplicação que você insere, mas você pode substituí-lo se quiser usar um valor diferente.
      Importante:
      Seu ServiceNow AI Platform os administradores precisam deste identificador de cliente ao configurar o. Zendesk conector de conteúdo externo.
      Tipo de cliente Selecione Confidencial .
      URLs de redirecionamento Insira https://<instance-name>.service-now.com/oauth_redirect.do , em que <instance-name> é o nome de host do seu ServiceNow AI Platform® instância em que você criará e executará o conector de conteúdo externo. Como exemplo, você pode inserir https://example.service-now.com/oauth_redirect.do .
      Adicione a página do cliente OAuth em Zendesk.
    7. Selecione Save (Salvar).
      Zendesk Adiciona sua nova aplicação cliente OAuth 2,0 e exibe o segredo do cliente gerado na parte inferior da página Adicionar cliente OAuth.
    8. Copie suas novas aplicações cliente OAuth 2,0 Segredo e salve-o em um local seguro.
      Adicione a página do cliente OAuth em Zendesk mostrando segredo do cliente gerado.
      Importante:
      Seu ServiceNow AI Platform os administradores precisam deste segredo do cliente ao configurar o. Zendesk conector de conteúdo externo.
    9. Selecione Save (Salvar).
      Página de clientes OAuth em Zendesk Mostrando a nova aplicação cliente OAuth 2,0.
      Zendesk Atualiza sua nova aplicação cliente OAuth 2,0 com o segredo gerado. Sua nova aplicação aparece em Zendesk Página Clientes OAuth.

    O que Fazer Depois

    Forneça os itens a seguir para seu ServiceNow AI Platform administrador:
    • O identificador do cliente OAuth 2,0 que você inseriu na etapa 6.
    • O segredo do cliente que você salvou na etapa 8.

    Seu ServiceNow AI Platform o administrador precisa dessas configurações para configurar um Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide para recuperar conteúdo pesquisável e principais de segurança do seu Zendesk sistema de origem.

    Para obter detalhes sobre como criar e configurar um Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide, consulte Crie um Zendesk Conector de conteúdo externo do Guide.