As configurações de pesquisa filtram e agrupam os resultados da pesquisa global por tabela

Grupos e filtros de pesquisa global que correspondem aos resultados por tabela. Você pode configurar origens de pesquisa (em Next Experience Ou grupos de pesquisa para definir tabelas e grupos para pesquisa global.

As definições de configuração para filtragem baseada em tabela e agrupamento de resultados de pesquisa global diferem por IU, conforme descrito nas seções a seguir.

Conceitos relacionados

• A pesquisa global exibe uma página de resultados correspondentes
• As exibições de pesquisa de texto controlam o formato dos resultados de pesquisa global para tabelas
• A pesquisa global exibe registros correspondentes exatos
• A pesquisa global exibe suas consultas de pesquisa e resultados mais recentes em Next Experience IU

Tarefas relacionadas

• Definir propriedades de pesquisa de texto global
• Defina o limite de visualização para pesquisa global ou do espaço em Next Experience IU
• Oculte contagens de resultados de pesquisa por tabela em Next Experience IU
• Adicione uma aplicação de espaço ao Navegação unificada menu de contexto de pesquisa

Referência relacionada

• Sugestões de pesquisa de texto global

As origens de pesquisa filtram os resultados da pesquisa global por tabela em Next Experience IU

Pesquisa global em Next Experience A IU exibe resultados de pesquisa divididos por origem de pesquisa. Uma origem de pesquisa é uma coleção de configurações de pesquisa global para um ServiceNow AI Platform® tabela.

Um usuário deve ter acesso de leitura a uma tabela para ver os resultados da pesquisa dela.

Fontes de pesquisa global padrão para Next Experience IU

O sistema de base inclui essas fontes de pesquisa padrão para pesquisa global no Next Experience IU.

Quando Next Experience A IU está ativada, as seguintes origens de pesquisa são definidas para a pesquisa global. Essas origens de pesquisa aparecem na lista relacionada Origens de pesquisa de aplicações para Configuração da Pesquisa do Now Experience Registro na tabela Configuração da aplicação de pesquisa [sys_search_context_config].

Fonte de pesquisa	Tabela pesquisada
Tarefas - Incidentes	Incidente [incident]
Tarefas - Solicitações de mudança	Solicitação de mudança [change_request]
Tarefas - Tarefas de mudança	Tarefa de mudança [change_task]
Tarefas - Problemas	Problema [problem]
Tarefas - Solicitações	Solicitação [sc_request]
Tarefas - Tarefas de catálogo	Tarefa de catálogo [sc_task]
Pessoas e lugares - Usuários	Usuário [sys_user]
Tarefas - Itens solicitados	Item solicitado [sc_req_item]
Pessoas e locais - Grupos	Grupo [sys_user_group]
Conhecimento e catálogo - Conhecimento	Conhecimento [kb_knowledge]
Pessoas e lugares - Empresas	Empresa [core_company]
Conhecimento e catálogo - Itens do catálogo	Item do catálogo [sc_cat_item]

Nota:

As origens de pesquisa afetam somente a filtragem de resultados de pesquisa global em Next Experience IU. Em IU principal, a pesquisa de texto global filtra os resultados com base nas configurações definidas em grupos de pesquisa de texto. Para obter detalhes sobre essas configurações, consulte Os grupos de pesquisa filtram os resultados da pesquisa de texto global por tabela em IU principal.

Adicione uma origem de pesquisa para Next Experience IU

Adicione uma nova fonte de pesquisa para tornar uma tabela pesquisável por pesquisa global ou pesquisa de espaço em Next Experience IU.

Antes de Iniciar

Você deve estar usando Next Experience IU.

Nota:

Você pode configurar tabelas para pesquisa de texto global em IU principal adicionando novos grupos de pesquisa de texto. Para mais detalhes, consulte Adicione um grupo de pesquisa para IU principal.

As tabelas que você deseja incluir no grupo de pesquisa devem ter a indexação de texto habilitada. Para habilitar a indexação de texto para uma tabela, consulte Configure uma tabela para indexação e pesquisa.

Função necessária: Search_application_admin ou workspace_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma origem de pesquisa define uma tabela pesquisável pela pesquisa global ou do espaço no Next Experience IU. Defina novas origens de pesquisa para adicionar ao conjunto padrão de tabelas configuradas para pesquisa global ou pesquisa do espaço. Para obter a lista de origens de pesquisa global incluídas no sistema de base, consulte Fontes de pesquisa global padrão para Next Experience IU.

Procedimento

1. Defina a nova origem de pesquisa na tabela Origem de pesquisa [sys_search_source].
   1. Selecione “Tudo”.
   2. Em Filtro campo, insira sys_search_source.list .
   3. Pressione Enter.
   4. Selecione Novo.
   5. No formulário Fonte da pesquisa, preencha os campos.

      Campo	Descrição
      Nome	Nome a ser exibido para a origem de pesquisa na página de resultados de pesquisa global.
      Tabela	Tabela para tornar pesquisável para pesquisa global.
      Condições	Condições de filtro que os registros de tabela devem atender para serem pesquisáveis.
      Aplicação	Escopo da aplicação para a origem de pesquisa. Esse campo é definido automaticamente.

   6. Selecione Enviar.
2. Vincule a nova origem de pesquisa ao registro da aplicação de pesquisa global ou do espaço na tabela Configurações da aplicação de pesquisa [m2m_search_context_config_search_source].
   1. Selecione “Tudo”.
   2. Em Filtro campo, insira m2m_search_context_config_search_source.list .
   3. Pressione Enter.
   4. Selecione Novo.
   5. Selecione o ícone de ações adicionais e selecione Configurar > Layout do formulário.
   6. Use o slushbucket para adicionar o campo Configuração do contexto de pesquisa à lista de campos selecionados e selecione Salvar .
   7. No formulário Origens de pesquisa da aplicação, preencha os campos.

      Campo	Descrição
      Origem	Nome a ser exibido para a origem de pesquisa na página de resultados de pesquisa global.
      Ordem	Ordem de aparência da origem de pesquisa no contexto de configuração da aplicação de pesquisa.
      Aplicação	Escopo da aplicação para a origem de pesquisa. Esse campo é definido automaticamente.
      Configuração do contexto de pesquisa	Registro da aplicação de pesquisa global ou do espaço na tabela Configuração da aplicação de pesquisa [sys_search_context_config]. Para adicionar a origem de pesquisa para pesquisa global, selecione Configuração da Pesquisa do Now Experience registro. Para adicionar a origem de pesquisa de uma aplicação de espaço, selecione o registro dessa aplicação. Por exemplo, para adicionar uma origem de pesquisa para o Espaço do agente, selecione Configuração de pesquisa do Espaço do agente registro.

   8. Selecione Enviar.
3. Opcional: Reordenar as origens de pesquisa da aplicação de pesquisa global ou do espaço.
   1. Navegar até Tudo > Pesquisa com IA > Experiência de pesquisa > Pesquisar aplicações.
   2. Abra o registro da aplicação de pesquisa.
      Nota:

      Para pesquisa global, abra Configuração da Pesquisa do Now Experience registro. Para uma aplicação de espaço, abra o registro dessa aplicação, como Configuração de pesquisa do Espaço do agente Registro do Espaço do agente.
   3. Na lista relacionada Origens de pesquisa de aplicações, edite Pedido valores para registros de origem de pesquisa para alterar a ordem de exibição dos filtros de tabela na página de resultados de pesquisa da aplicação.

Resultado

A nova origem de pesquisa aparece nos resultados de pesquisa globais ou do espaço.

Os grupos de pesquisa filtram os resultados da pesquisa de texto global por tabela em IU principal

Pesquisa de texto global em IU principal exibe resultados de pesquisa divididos por grupo de pesquisa. Um grupo de pesquisa é uma coleção de tabelas pesquisáveis relacionadas.

Em cada grupo de pesquisa, o sistema divide os resultados da pesquisa por tabela. Um usuário deve ter acesso de leitura a uma tabela para ver os resultados da pesquisa dela.

Exibindo resultados de pesquisa por grupo

O sistema exibe resultados de pesquisa de conhecimento e catálogo de serviços em suas respectivas páginas de resultados de pesquisa. O sistema exibe outros resultados no formato de lista.

Para pesquisas de correspondência exata, o sistema retorna somente registros das tabelas Tarefa (tarefa) e Conhecimento (kb_knowledge).

Nota:

O sistema filtra os resultados da pesquisa global para exibir somente artigos de conhecimento que estão no mesmo idioma que a configuração de idioma preferencial.

Figura 1. Resultados de pesquisa de texto global de exemplo

Opções para administradores

Os administradores podem personalizar essas configurações de grupo de pesquisa para todos os usuários:

• Especificando quais tabelas fazem parte do grupo.
• Especificando se o grupo de pesquisa está disponível para uso.
• Especificar se as pesquisas incluem resultados deste grupo de pesquisa por padrão.
• Criando novos grupos de pesquisa.

A habilitação de um grupo de pesquisa permite que os usuários vejam registros das tabelas do grupo de pesquisa. A desativação de um grupo de pesquisa oculta registros das tabelas do grupo de pesquisa.

Grupos de pesquisa de texto global padrão para IU principal

O sistema de base inclui esses grupos de pesquisa de texto padrão para pesquisa de texto global no IU principal.

Grupo de pesquisa	Tabelas pesquisadas
Tarefas	Incidente [incident] Solicitação de mudança [change_request] Tarefa de mudança [change_task] Problema [problem] Solicitação [sc_request] Tarefa de catálogo [sc_task] Item solicitado [sc_req_item]
Pessoas e lugares	Usuário [sys_user] Grupo [sys_user_group] Empresa [core_company]
Base de conhecimento e catálogo	Conhecimento [kb_knowledge] Item do catálogo [sc_cat_item]

Nota:

Os grupos de pesquisa de texto afetam somente a filtragem de resultados de pesquisa de texto global no IU principal E UI15. Em Next Experience Pesquisa global filtra os resultados com base nas origens de pesquisa vinculadas ao Configuração da Pesquisa do Now Experience Registro na tabela Configuração da aplicação de pesquisa [sys_search_context_config]. Para obter detalhes sobre as origens de pesquisa incluídas no sistema de base, consulte Fontes de pesquisa global padrão para Next Experience IU.

Adicione um grupo de pesquisa para IU principal

Adicione um novo grupo de pesquisa de texto para filtrar os resultados da pesquisa de texto global por tabela em IU principal.

Antes de Iniciar

Você deve estar usando IU principal.

Nota:

Você pode configurar tabelas para pesquisa global em Next Experience Adicionando novas fontes de pesquisa. Para mais detalhes, consulte Adicione uma origem de pesquisa para Next Experience IU.

As tabelas que você deseja incluir no grupo de pesquisa devem ter a indexação de texto habilitada. Para habilitar a indexação de texto para uma tabela, consulte Configure uma tabela para indexação e pesquisa.

Função necessária: Text_search_admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um grupo de pesquisa de texto define um conjunto de tabelas a serem usadas como filtros para resultados de pesquisa de texto global no IU principal. Defina novos grupos de pesquisa para adicionar ao conjunto padrão de grupos de pesquisa de texto configurados para pesquisa de texto global.

Para obter a lista de grupos de pesquisa de texto incluídos no sistema de base, consulte Grupos de pesquisa de texto global padrão para IU principal.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Grupos de Pesquisa.
2. Selecione Novo.
3. No formulário Grupos de pesquisa de texto, preencha os campos.

   Campo	Descrição
   Nome	Insira um nome para o grupo de pesquisa.
   Funções	Selecione uma ou mais funções de usuário se quiser restringir o acesso ao grupo de pesquisa a essas funções.
   Grupo de usuários	Selecione um grupo de usuários se quiser restringir o acesso ao grupo de pesquisa aos usuários desse grupo de usuários.
   Descrição	Insira o texto a ser exibido como uma dica de ferramenta para o grupo de pesquisa.
   Ativo	Certifique-se de que a caixa de seleção esteja marcada para disponibilizar o grupo de pesquisa.
   Pesquisados	Desmarque a caixa de seleção se quiser excluir resultados deste grupo de pesquisa.
   Ordem	Insira um número para determinar a ordem em que este grupo de pesquisa é listado em relação a outros grupos de pesquisa.

4. Selecione o ícone de ações adicionais e selecione Salvar .
5. Para cada tabela que você deseja adicionar ao grupo de pesquisa, execute as etapas a seguir.
   1. Na lista relacionada Tabelas de pesquisa de texto do registro do grupo de pesquisa, selecione Novo .
   2. No formulário Tabela de pesquisa de texto, preencha os campos.

      Tabela 1. Tabela de pesquisa de texto

      Campo	Descrição
      Grupo de pesquisa	O grupo de pesquisa ao qual você deseja adicionar uma tabela.
      Tabela	Selecione a tabela a ser incluída no grupo de pesquisa. Nota: Você pode selecionar qualquer tabela não excluída por . glide.ui.no_text_searchpropriedade do sistema , mas a pesquisa global exibe somente resultados de pesquisa para tabelas que têm indexação de texto habilitada.
      Aplicação	Escopo da aplicação para o registro da tabela de pesquisa de texto. Esse campo é definido automaticamente.
      Ativo	Opção para pesquisar a tabela como parte do grupo de pesquisa.
      Pesquisados	Se você quiser excluir resultados desta tabela por padrão, desmarque esta opção. Um usuário pode optar manualmente por mostrar os resultados desta tabela na página de resultados da pesquisa.
      Ordem	Ordem na qual esta tabela é listada em relação a outras tabelas no grupo de pesquisa.
      Condições	Selecione uma ou mais condições para determinar quais registros no selecionado Tabela são pesquisados.

   3. Selecione Enviar.