Aceitar ou rejeitar solicitações de peça de agentes pares

Revise as solicitações de peça que você recebe de agentes colegas.

Antes de Iniciar

• . Serviço de campo O plug-in Advanced Parts Sourcing (com.snc.fsm_advanced_parts_sourcing) deve ser ativado. Para obter mais informações, consulte Plug-ins adicionais para o Gestão de serviços de campo.
• . Use part request approvalsa propriedade deve estar habilitada para poder receber solicitações de peças de seus agentes pares. Para obter mais informações, consulte Propriedades instaladas com o Gestão de serviços de campo.
• Notificationsno dispositivo móvel e. Now Mobile O aplicativo Agent deve estar habilitado para poder receber notificações por push de seus agentes de colegas.

Função necessária: wm_agent

Procedimento

1. Abra a aplicação do Agente da ServiceNow.
   Dica:

   Se você souber seu inventário e se deseja rejeitar ou aceitar a solicitação imediatamente, poderá fazer isso diretamente na notificação que aparece selecionando Aceitar ou Rejeitar .

2. Toque na notificação por push.
   Nota:

   Se você não puder acessar a notificação por push, acesse a solicitação tocando em Inventário e, em seguida, em Solicitações de peça tocando Solicitado de mim .
3. Verifique a disponibilidade da peça em seu depósito pessoal e determine se você deseja aceitar ou rejeitar a solicitação de peça.

   Disponibilidade de peças	Ação
   A peça não está disponível	Toque em Rejeitar .
   Você não pode transferir a peça porque você tem uma quantidade insuficiente ou precisa da peça	Toque em Rejeitar .
   A peça está disponível para atender à solicitação	Revise as peças listadas, as quantidades e todos os ativos de hardware selecionados. Se os ativos de hardware corresponderem à solicitação de peça, toque em Aceitar . Se você precisar mudar os modelos de ativos de hardware: Toque em Editar ativos . Selecione os ativos que você deseja transferir. Toque em Enviar. Navegue de volta para Detalhes da peça tela. Navegue de volta para Solicitação de peça tela. Toque em Aceitar .

Resultado

• Se você aceitar a solicitação, o estado do registro de solicitação de peça mudará para Aprovado e uma notificação móvel será enviada para o agente de serviço de campo solicitado. As linhas da ordem de transferência são criadas da seguinte forma:
  • Para peças consumíveis, somente uma linha de ordem de transferência é criada para todas as peças solicitadas.
  • Para hardware, uma linha de ordem de transferência é criada para cada ativo das peças solicitadas.
• Se você rejeitar a solicitação, o estado do registro de solicitação de peça mudará para Rejeitado e uma notificação móvel será enviada ao agente de serviço de campo solicitado. As solicitações de peça rejeitadas podem ser solicitadas novamente. Para obter mais informações, consulte Solicitar peças rejeitadas de outros depósitos.

O que Fazer Depois

• Exibir linhas de ordem de transferência das peças solicitadas
• Solicitar peças rejeitadas de outros depósitos