Reprogramar compromisso de ordem de serviço no CSM Espaço configurável

Reprograme o compromisso de uma ordem de serviço associada ao agente de expedição para resolver o problema do cliente com base no intervalo de tempo reprogramado.

Antes de Iniciar

Função necessária: wm_qualifier e sn_customerservice_agent ou wm_qualifier e sn_customerservice.consumer_agent

Configure o. Configuração da ordem de serviço de campo para agendar um compromisso para ordens de serviço e. Configuração da tarefa de serviço de campo para agendar um compromisso para tarefas de ordem de serviço. Para obter mais informações, consulte Configurando Agendamentos.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Clique no ícone Listas ( )
3. Abra a ordem de serviço ou a tarefa de ordem de serviço.
   • Para reprogramar um compromisso para uma ordem de serviço, navegue até Ordens de serviço > Criado por mime selecione a ordem de serviço desejada.
   • Para reprogramar um compromisso para uma tarefa de ordem de serviço, navegue até Tarefas de ordem de serviço > Criado por mime selecione a tarefa de ordem de serviço desejada.
4. Para reprogramar um compromisso:
   1. Clique em Reprograme compromisso .
   2. Em Reprograme compromisso , exiba os intervalos de tempo de compromisso disponíveis e selecione o dia e a hora desejados.
   3. Clique em Reprogramar .
   A aplicação reprograma um compromisso para a ordem de serviço.