Configurando a força de trabalho

Configure a força de trabalho para exibir cronogramas do agente, criar eventos pessoais e exibir tarefas em um mapa.

O Espaço configurável do CSM/FSM inclui a força de trabalho, que é um espaço centralizado para ferramentas essenciais, como Calendário da equipe, Mapa e Mapa do histórico do local do agente. Esta integração permite o acesso e a gestão de cronogramas da equipe, dados geográficos e movimentos históricos do agente, tudo a partir de um único local.

Você pode configurar o calendário da equipe para selecionar quais tipos de evento estão visíveis. Você também pode permitir que os usuários alternem entre a exibição de grupo de atribuição e a exibição de território. Além disso, você pode melhorar a visibilidade dos cronogramas dos membros da equipe em um calendário de grupo. Ao habilitar a visibilidade do calendário da equipe, eles tornam esses cronogramas acessíveis para seu próprio grupo e para outros grupos.

Para habilitar a exibição de território, você deve Configurar o Planejamento de território de serviço de campo . Os gerentes precisam da função wm_manager para exibir cronogramas na força de trabalho. Cada território deve ser atribuído a um gerente. Para obter mais informações sobre como atribuir territórios a gerentes, consulte Gerenciar territórios e agentes no console de Planejamento de território.

Quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo Está ativo, você pode nomear gerentes adicionais para seus grupos de atribuição para permitir que eles acessem a força de trabalho. Isso garante que mais líderes de equipe possam gerenciar e otimizar com eficácia as atividades da força de trabalho. Para obter mais informações sobre como adicionar gerentes adicionais, consulte Atribua gerentes adicionais a grupos de usuários quando Otimização da força de trabalho para serviço de campo instalado.

Visão geral da configuração

As etapas para configurar a força de trabalho são:

• Configure os tipos de evento para aparecer no calendário da equipe na força de trabalho

  Personalize o calendário da equipe configurando quais tipos de evento serão exibidos.

• Defina as propriedades do sistema da força de trabalho

  Modifique a configuração da força de trabalho definindo propriedades do sistema para habilitar a visibilidade das exibições de grupo e território.

• Configure a visibilidade do calendário da equipe para membros do grupo

  Aumente a visibilidade do calendário da equipe para permitir que as equipes coordenem melhor reuniões, eventos e tarefas.

• Configure a exibição de território para permitir que os usuários vejam os cronogramas de outros membros

  Permita que os usuários alternem entre a exibição de grupos de atribuição e territórios na força de trabalho.