Configuração do Serviço de campo Eficiência do agente
Configurar Serviço de campo Eficiência do agente para definir Eficiência do agente os critérios e valores para agentes e calculam com mais precisão a duração do trabalho de uma tarefa de ordem de serviço ou combinação de tarefas.
Serviço de campo a eficiência do agente é o ritmo em que um agente pode concluir um tipo de tarefa de ordem de serviço. Os valores para Eficiência do agente para eficiência, os critérios variam de 0 a 2, em que um valor de 1 significa que o agente conclui essas tarefas dentro do intervalo de tempo padrão. Um valor acima de 1 sugere que o agente conclui essas tarefas mais rápido do que a média, enquanto um valor abaixo de 1 indica que o agente leva mais tempo do que o tempo típico necessário para concluir a tarefa. Serviço de campo A eficiência do agente para um agente pode ser definida para vários critérios.
Serviço de campo A eficiência do agente usa a seguinte fórmula para calcular a duração estimada do trabalho com base na duração planejada do trabalho e na eficiência do agente:
Duração estimada do trabalho: Duração planejada do trabalho/Eficiência do agente
Objetivo Certifique-se de que o agente mais adequado seja atribuído à tarefa, considerando a eficiência dos agentes para essas tarefas específicas e estime com precisão a duração do trabalho.
Suponha que haja duas tarefas de ordem de serviço qualificadas prontas para serem expedidas, uma para reparo de laptop e outra para instalação de máquina de RM.
| Técnico | Critério de eficiência do agente | Eficiência do agente | Duração planejada para o trabalho | Duração de trabalho estimada |
|---|---|---|---|---|
| Dirigido por Anthony Roy | Instalação da máquina de RM | 0,5 | 60 minutos | 120 minutos |
| Cindy Lisa | Reparo do laptop | 0,6 | 60 minutos | 100 minutos |
| Cindy Lisa | Instalação da máquina de RM | 0,8 | 60 minutos | 75 minutos |
| Alisa Chinoy | Reparo do laptop | 0,8 | 60 minutos | 75 minutos |
| Dirigido por Ray William | Reparo do laptop | 1.2 | 60 minutos | 50 minutos |
| Dirigido por Alex Ray | Reparo do laptop | 1 | 60 minutos | 60 minutos |
Explicação : Para a tarefa de ordem de serviço de reparo de laptop, o técnico mais adequado é Ray William, porque esse técnico conclui esse tipo de tarefa 10 minutos antes da duração planejada do trabalho.
Para a tarefa de instalação da máquina de ressonância magnética, a técnica mais adequada é Cindy Lisa.
Visão geral da configuração
- Ativar Serviço de campo Eficiência do agente
Ativando o. Serviço de campo Eficiência do agente(com.snc.fsm_agent_efficiency) requer a função de administrador.
- Criar ou modificar Eficiência do agente critérios
- Atribua um Eficiência do agente valor para os agentes
- (Opcional) Crie ou modifique um Eficiência do agente regra de determinação
- (Opcional) Configure Serviço de campo Eficiência do agente Com Agendamento dinâmico para atribuir tarefas automaticamente aos agentes. Para obter mais informações, consulte Configuração do Agendamento dinâmico.
- (Opcional) Configure Serviço de campo Eficiência do agente Recomendações de tarefa inteligente para recomendar a tarefa mais adequada para um agente com base na eficiência. Para obter mais informações, consulte Configurar recomendações de tarefa inteligente.
- (Opcional) Configure Serviço de campo Eficiência do agente com Schedule Optimization identificar, programar e atribuir tarefas ao agente mais apropriado com base na eficiência do agente e em uma duração estimada precisa. Para obter mais informações, consulte Configuração da Schedule Optimization.