Konfigurieren Sie Virtual Agent Themen

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  • Aktualisiert 12. März 2026
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie Virtual Agent(VA) Themen für HR Erfolgs-Dashboard-Indikatoren, um Daten korrekt anzuzeigen, falls Sie andere Themen als die Basissystemthemen haben.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ordnen Sie die Themen den Abwehrmustern von zu HR VA – Standard Abwendungstracker. Der Abwendungstracker hilft bei der Analyse der Leistung einer Konversation und der hilfreichen Virtual Agent-Themen für Anwender.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Virtual Agent > Designeran.
    2. Wählen Sie aus HR Thema, für das Sie den Abwendungstracker hinzufügen möchten.
    3. Aktivieren Sie die Flow-Diagrammansicht, indem Sie den Umschalter Tabellenansicht deaktivieren.
    4. Ziehen Sie den Abwendungsknoten per Drag-and-Drop aus dem Abschnitt Dienstprogramme an die Stelle im Flussdiagramm, an der Sie das Abwendungsmuster hinzufügen möchten.
    5. Geben Sie im Bereich „Deflection Properties“ (Abwendungseigenschaften) auf der rechten Seite die folgenden Details ein.
      Tabelle : 1. Eingabeparameter für Abwendung
      Feld Wert
      Abwehrkonfiguration HR VA – Standard
      Abwehrmuster HR VA – Selbstauflösend: Wenn der Knoten im Thema angibt, dass Virtual Agent in der Lage ist, das Anwenderproblem vollständig zu lösen, ohne ein IT-Ticket (Incident oder Anforderung) zu erstellen und folglich zu den selbst gelösten KPIs beizutragen.
      Aktivitätstabelle Tabelle, in der die Abwendungsaktivität auftritt. Diese Tabelle ist der primären Aktivitätstabelle zugeordnet. Weitere Informationen finden Sie unter Abwendungskonfigurationen und -muster erstellen.
      Aktivitäts-IDs Liste der durch Kommata getrennten Aktivitätssystem-IDs.
    6. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Richten Sie die Erfüllungsautomatisierungsebene der HR-Katalogelemente ein, siehe Legen Sie die Erfüllungsautomatisierungsebene des Katalogelements fest .

    Sie können auch die Dashboard-Indikatoren-KPIs konfigurieren, beitragende Indikatoren hinzufügen oder die Karte „weitere Informationen“ nach Bedarf aktualisieren.
    1. Weitere Informationen zum Konfigurieren der Erfolgs-Dashboard-Indikatoren-KPIs finden Sie unter Konfigurieren Sie Erfolgs-Dashboard-Indikatoren-KPIs .
    2. Weitere Informationen zum Hinzufügen beitragender Indikatoren finden Sie unter Fügen Sie beitragende Indikatoren hinzu .
    3. Weitere Informationen zum Aktualisieren der Karte „weitere Informationen“ finden Sie unter Aktualisieren Sie weitere Informationskarten .