Manager-Dashboard in Human Resources

Das Dashboard für HR-Manager bietet Informationen darüber, wie gut HR-Teams die Erwartungen erfüllen. Der HR-Manager kann den Einfluss seines Teams darauf messen und verbessern, die Erwartungen der Mitarbeiter zu erfüllen und zu übertreffen.

Hinweis:

Dieses Dashboard ist im Inhaltspaket für bereichsbezogene Human Resources-App verfügbar.

Abbildung : 1. Registerkarte Übersicht

Abbildung : 2. Registerkarte „Betrieb“

Abbildung : 3. Registerkarte „Backlog-Überwachung“

Endanwender und Rollen

Endanwender und Ziel	Erforderliche Rolle
HR-Manager: Benötigt klaren Einblick in die Vorgänge des gemeinsam genutzten Service Centers.	sn_HR_Core.Manager

Anwendungsfall

Organisationen müssen die Erwartungen moderner Mitarbeiter verstehen und erfüllen oder übertreffen und eine angenehme Mitarbeiter-Experience bieten. Dieses Dashboard bietet dem HR-Manager einen Überblick über die Anzahl der HR-Fälle sowie die Zeit und die Schwierigkeit bei der Lösung dieser Fälle.

Indikatoren

Das HR-Manager-Dashboard enthält die folgenden Leistungskennzahlen:

Durchschnittliche Punktzahl von Fallumfragen

Misst die durchschnittliche Punktzahl der Kundenzufriedenheitsumfrage, die an die Mitarbeiter gesendet wird, nachdem ein Fall geschlossen wurde. Die Punktzahl sollte im Laufe der Zeit maximiert werden.

Die CSAT Das Widget im Dashboard zeigt einen Durchschnitt der durchschnittlichen Fallumfragepunktzahl für die letzten sieben Tage an.

HR-Fallwachstum

Misst die Änderung des Volumens Ihres Fall-Backlogs. Dieser Wert wird anhand anderer Indikatoren mithilfe der Formel berechnet Anzahl der offenen Fälle: Anzahl der geschlossenen HR-Fälle .

Anzahl der offenen Fälle mit SLA-Verstoß

Misst die Anzahl der offenen Fälle mit SLAs größer als 100.

Durchschnittliches Alter der offenen Fälle

Misst die durchschnittliche Zeit, die ein Fall offen bleibt. Dieser Wert wird anhand anderer Indikatoren mithilfe der Formel berechnet Summierte Dauer der offenen Fälle / Anzahl der offenen Fälle / 24 .

Im Dashboard ist dieser Indikator gekennzeichnet Alter Offener Fälle .

Durchschnittliches Alter der geschlossenen Fälle

Misst die durchschnittliche Zeit, die zum Schließen eines Falls benötigt wird. Dieser Wert wird anhand anderer Indikatoren mithilfe der Formel berechnet Summierte Dauer der offenen Fälle / Anzahl der offenen Fälle / 24 .

Die Durchschnittliche Zeit bis zum Schließen – wöchentlich Widget zeigt einen Durchschnitt des durchschnittlichen Alters der geschlossenen Fälle in den letzten sieben Tagen an.

Anzahl der offenen Fälle

Misst die Anzahl der Fälle, die am oder vor heute geöffnet wurden und noch nicht geschlossen wurden.

Die Anzahl der offenen Fälle wird anhand des Alters der offenen Fälle dargestellt.

Durchschnittliche Neuzuweisung offener Fälle

Misst die durchschnittliche Anzahl der Neuzuweisungen eines Falls. Dieser Wert wird anhand anderer Indikatoren mithilfe der Formel berechnet Summierte Neuzuweisung der offenen Fälle/Anzahl der offenen Fälle .

Anzahl der Fälle ohne Updates in den letzten 3 Tagen

Anzahl der Fälle ohne Updates in den letzten 10 Tagen

Die Anzahl der offenen Fälle, die 3 bzw. 10 Tage ohne Updates vergangen sind.

Summierte Dauer der offenen Fälle

Misst, wie lange alle offenen Fälle offen waren.

Anzahl der neu zugewiesenen offenen Fälle

Misst die Anzahl der Fälle, deren Neuzuweisungsanzahl größer als 0 ist.

Summierte Neuzuweisung der offenen Fälle

Misst, wie oft ein Fall neu zugewiesen wird.

Anzahl der nicht zugewiesenen offenen Fälle

Misst die Anzahl der offenen Fälle, die noch zugewiesen werden müssen.

Anzahl der geschlossenen HR-Fälle

Misst die Anzahl der Fälle, die heute geschlossen wurden.

Summierte Dauer der geschlossenen Fälle

Misst die Zeit, die zum Schließen aller Fälle benötigt wird.

Anzahl der neuen Fälle

Misst die Anzahl der Fälle, die heute geöffnet wurden.

Aufgliederungen

• Alter
• Service Desk-Mitarbeiter
• Zuweisungsgruppe
• COE
• HR-Service
• Priorität
• Quelle
• Status
• Themenkategorie

Datenvisualisierungen

Das Dashboard für Personalmanager enthält die folgenden Visualisierungen:

Titel	Typ
Anzahl der SLA-Verstöße	Einzelne Punktzahl
Anzahl Der Kritischen Fälle	Einzelne Punktzahl
# In den letzten 10 Tagen nicht aktualisiert	Einzelne Punktzahl
# Nicht Zugewiesene Offene Fälle	Einzelne Punktzahl
Genehmigungen Angefordert	Einzelne Punktzahl
Offenes Backlog	Einzelne Punktzahl
Offener Backlog nach Status	Liste
Offener Backlog nach Status	Horizontaler Balken
Verteilung Offener Fälle	Heatmap
In jeder Gruppe aufgewendete Zeit (letzte 6 Monate)	Pivot Auf Mehreren Ebenen
Nicht zugewiesene Fälle	Einzelne Punktzahl