Erstellen Sie eine Regel aus dem Fallkontextdatensatz

Erstellen Sie eine Regel, um Empfehlungen für aktive Fälle anzuzeigen, die die in dieser Regel angegebene Bedingung erfüllen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Neue Regeln können nur aus Kontextdatensätzen erstellt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
2. Wählen Sie den Fallkontext aus.
   Der Fallkontext ist standardmäßig verfügbar.
3. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Regeln die Option aus Neu .
4. In Name Feld eingeben Aktive Regel .
5. In Rollen Wählen Sie das Feld Anwenderrollen bearbeiten aus Symbol, und wählen Sie dann Kundenservice-Mitarbeiter [sn_customerservice_Agent] und Verbraucherservicemitarbeiter [sn_customerservice.Consumer_Agent] aus.
   Die ausgewählten Anwenderrollen können Empfehlungen für diese Regel anzeigen.
6. Wählen Sie Aus Fertig Im Popup-Fenster Rollen.
7. In Bedingung Feld verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingung „aktiv | ist | wahr“ hinzuzufügen.
   Service Desk-Mitarbeiter können Empfehlungen für die Datensätze in der Kontexttabelle anzeigen, die diese Kriterien erfüllen.
8. Wahlweise: Aktivieren Sie Auf Tabellen anwenden, die aus der Kontexttabelle erweitert wurden Kontrollkästchen, damit die Regel und ihre Empfehlungen auf Tabellen angewendet werden, die aus der Kontexttabelle erweitert werden.
   Weitere Informationen finden Sie unter Wenden Sie Regeln auf Tabellen an, die aus der Kontexttabelle erweitert werden.
9. In Feld, das sich auf diese Regel auswirkt Feld Kurzbeschreibung aus dem Slush-Bucket auswählen.
10. Wählen Sie Absenden.