Ordnen Sie einen Falltyp einer Servicedefinition zu

Nach dem Erstellen einer Servicedefinition können Sie der Definition einen Falltyp zuordnen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ein Falltyp kann einer oder mehreren Servicedefinitionen zugeordnet werden.

Um die Servicedefinitionen anzuzeigen, die einem Falltyp zugeordnet sind, navigieren Sie zu Alle > Kundenservice > Falltypen > Falltypen verwalten Und wählen Sie einen Falltyp aus der Liste aus. Diese Informationen werden in der zugehörigen Liste „Servicedefinitionen“ angezeigt.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Servicedefinitionenan.
2. Wählen Sie eine Servicedefinition aus.
3. In Tabelle Feld die Tabelle für den Falltyp auswählen, der die Falltabelle erweitert (sn_customerservice_Case).
   Um beispielsweise die Servicedefinition dem Beschwerdefalltyp zuzuordnen, wählen Sie die Tabelle „Beschwerdefall“ (sn_Beschwerde_Fall) aus.
4. Wählen Sie Aktualisieren.