Mit der Kundenzugriffsverwaltung installierte Tabellen
Für die Kundenzugriffsverwaltung werden verschiedene vordefinierte funktionale und granulare Rollen verwendet, um Beziehungen zwischen Benutzern und Entitäten herzustellen. Die granularen und funktionalen Rollen helfen Anwendern, Zugriff auf Informationen zu gewähren und die Datensicherheit zu gewährleisten.
Übersicht über funktionale und granulare Rollen
Funktionale und granulare Rollen helfen autorisierten zugehörigen Parteien, Zugriff auf den Fall zu gewähren und zusätzliche Kontakte oder zusätzliche Verbraucher Zugriff auf das verkaufte Produkt zu gewähren.
Granulare Rollen bieten Zugriff auf Fälle, verkaufte Produkte und zugehörige Entitäten. Eine oder mehrere granulare Rollen können als funktionale Rolle gebündelt werden, um eine sinnvolle Aktion auszuführen. Durch die Verknüpfung mehrerer granularer Rollen mit einer funktionalen Rolle können Sie eigene Zugriffsregeln erstellen, indem Sie die funktionalen und granularen Rollen für verschiedene anwenden Kundenservice-Management (CSM) Entitäten.
Ein granulares Modell hilft beim Schutz von Daten, indem es die erforderliche Zugriffsstufe auf das entsprechende gewährt CSM Entitäten. Mit dieser Funktionalität ist jede Rolle mit einer Reihe von Berechtigungen oder Verantwortlichkeiten verknüpft, die den Zugriff von Benutzern auf bestimmte Informationen bestimmen. Sie können granulare Richtlinien festlegen, die Einzelpersonen autorisieren, ihre Aufgaben effizient und effektiv zu erledigen, was zur Verbesserung der Kunden-Experience beiträgt.
Rollen und Beschreibungen
Funktionale Rollen sind eine Reihe granularer Rollen, die erforderlich sind, um eine Funktion auszuführen, die Zugriff auf mehrere Entitäten erfordert. In der folgenden Tabelle sind die funktionalen Rollen für das Kundenzugriffsmanagement aufgeführt.
| Rollentitel [Name] | Erforderliche Plugins | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|---|
| Fall − autorisierter Kontakt [sn_customerservice.case_authorized_contact] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Fall − autorisierter Verbraucher [sn_customerservice.case_authorized_consumer] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Fall − autorisierter Beitragender [sn_customerservice.case_authorized_contributor] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet Zugriff zum Hinzufügen zusätzlicher Kommentare und Anhänge, zum Akzeptieren oder Ablehnen einer Lösung, zum Empfangen von Benachrichtigungen über Fallaktualisierungen, zum Schließen eines Falls und zum Aktualisieren von Fallaufgaben. | sn_customerservice.case_write_granular |
| Verkauftes Produkt − autorisierter Kontakt [sn_install_base.sold_product_authorized_contact] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet Zugriff auf das Anzeigen verkaufter Produkte und zugehöriger Installationsbasiselemente, das Erstellen von Fällen und den Zugriff auf Fälle, die sich auf das verkaufte Produkt beziehen. Außerdem bietet diese Rolle Zugriff auf Parteien mit Bezug zu verkauften Produkten, betroffene Installationsbasiselemente und die Verwaltung von Servicekataloganforderungen aus dem verkauften Produkt. |
|
| Verkauftes Produkt − autorisierter Verbraucher [sn_install_base.sold_product_authorized_consumer] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle ermöglicht den Zugriff zum Anzeigen des verkauften Produkts und der zugehörigen Installationsbasiselemente, zum Erstellen von Fällen und den Zugriff auf Fälle im Zusammenhang mit dem verkauften Produkt. Außerdem bietet diese Rolle Zugriff auf Parteien mit Bezug zu verkauften Produkten, betroffene Installationsbasiselemente und die Verwaltung von Servicekataloganforderungen aus dem verkauften Produkt. |
|
| Autorisierter Kontakt Der Installationsbasis [sn_install_base.install_base_authorized_contact] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet Kontaktzugriff zum Anzeigen der Installationsbasis und der zugehörigen verkauften Produkte, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus kann der Kontakt Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. Die Erstellung eines Falls ist nur zulässig, wenn der Kontakt und die Installationsbasis zu demselben Account gehören. |
|
| Installationsbasis – Autorisierter Verbraucher [sn_install_base.install_base_authorized_consumer] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet dem Verbraucher Zugriff zum Anzeigen der Installationsbasis und der zugehörigen verkauften Produkte, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Anwender Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. |
|
| Installationsbasis – Autorisierter Beitragender [sn_install_base.install_base_authorized_contributor] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet internen Anwendern die Möglichkeit, die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt werden. Darüber hinaus können Anwender Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. |
|
| Autorisiertes Mitglied Der Installationsbasis [sn_install_base.install_base_authorized_member] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Mit dieser Rolle kann das Mitglied der Serviceorganisation die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzeigen, wenn es als zugehörige Partei hinzugefügt wird. Darüber hinaus können Anwender Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. |
|
| Autorisierter Account Für Installationsbasis | Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base |
Bietet Zugriff auf alle Kontakte des Accounts, um die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt werden. Darüber hinaus kann der Kontakt Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze erstellen und verwalten. Die Erstellung eines Falls ist nur zulässig, wenn Kontakt und Installationsbasis zu demselben Account gehören. |
|
| Installationsbasisserviceorganisation | Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base |
Bietet allen Mitgliedern der Serviceorganisation Zugriff, um die Installationsbasis und die zugehörigen verkauften Produkte anzuzeigen, wenn sie als zugehörige Partei hinzugefügt werden. Darüber hinaus können Anwender Fälle für die zugehörigen Installationsbasisdatensätze verwalten. |
|
In der folgenden Tabelle sind die granularen Rollen für das Kundenzugriffsmanagement aufgeführt.
| Rollentitel [Name] | Plugin erforderlich | Beschreibung | Enthält Rollen |
|---|---|---|---|
| Verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf das verkaufte Produkt. | Keine |
| Kontakt für verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_contact_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für zugehörige Parteien des verkauften Produkts. | Keine |
| Kontakt für verkauftes Produkt − Schreiben [sn_install_base.sold_product_contact_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff für zugehörige Parteien des verkauften Produkts. | sn_install_base.sold_product_contact_read_granular |
| Verbraucher für verkauftes Produkt − Lesen [sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet zusätzlichen Verbrauchern des verkauften Produkts und mit dem verkauften Produkt verbundenen Parteien granularen Lesezugriff. | Keine |
| Verbraucher für verkauftes Produkt − Schreiben [sn_install_base.sold_product_consumer_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet zusätzlichen Verbrauchern des verkauften Produkts und mit dem verkauften Produkt verbundenen Parteien granularen Schreibzugriff. | sn_install_base.sold_product_consumer_read_granular |
| Fall − Lesen [sn_customerservice.case_read_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff für den Fall. | Keine |
| Fälle Erstellen [sn_customerservice.case_create_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Erstellerzugriff auf den Fall. | sn_customerservice.case_read_granular |
| Fall − Schreiben [sn_customerservice.case_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf den Fall. |
|
| Zugehörige Partei für Fall − Schreiben [sn_customerservice.case_related_party_write_granular] |
Customer Service [com.sn_customerservice] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff für zum Fall zugehörige Parteien. | Keine |
| Installationsbasis − Lesen [sn_install_base.install_base_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf die Installationsbasis. | Keine |
| Installationsbasis – Zugehörige Partei – Lesen [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf Datensätze der Installationsbasis für zugehörige Parteien. | Keine |
| Installationsbasis – Zugehörige Partei Schreiben [sn_install_base.install_base_related_party_write_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Schreibzugriff auf Datensätze der Installationsbasis für zugehörige Parteien. | [sn_install_base.install_base_related_party_read_granular] |
| Installiertes Produkte − Lesen [sn_install_base.installed_product_read_granular] |
Customer Service-Basisverwaltung installieren [com.snc.install_base] |
Diese Rolle bietet granularen Lesezugriff auf das installierte Produkt. | Keine |