Fallaktionsstatus aktivieren

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Aktivieren Sie das Plugin „Case Action Status“, um die Fallaktionsstatus-Funktion zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: Administrator

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Der Fallaktionsstatus bietet eine kundenservicespezifische Anwendung der Funktion „Automatisierung des Aktionsstatus“, die nachverfolgt Die Blockiert Aufgaben, die für Kundenservicefälle erstellt wurden, und aktualisiert die Aktionsstatusindikatoren. Eine blockierende Aufgabe verhindert, dass Service Desk-Mitarbeiter Fortschritte bei der Falllösung machen. Beispielsweise kann ein Fall einen oder mehrere offene zugehörige Aufgabendatensätze besitzen oder auf Kundenfeedback warten.

    Weitere Informationen zu den Blockierungsaufgaben finden Sie unter . Blockierende Aufgaben.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Systemdefinition > Pluginsan.
    2. Suchen Sie nach dem Plugin „com.snc.csm_action_status“.
    3. Wählen Sie Aktivieren.