Kompetenzen für einen Kundenservicefall verwalten

Fügen Sie optionale und obligatorische Kompetenzen für einen Kundenservicefall hinzu, oder entfernen Sie diese.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Ferner können Kundenservice-Mitarbeiter das Attribut einer Fähigkeit zwischen obligatorisch und optional ändern.

Prozedur

1. Öffnen Sie den gewünschten Fall.
2. Klicken Sie auf die zugehörige Liste Aufgabenkompetenzen.
3. So erstellen Sie eine neue Fähigkeit:
   1. Klicken Sie auf Neu.
   2. Wählen Sie im Feld Kompetenz eine Kompetenz aus.
   3. Wenn sie obligatorisch ist, klicken Sie auf das Kontrollkästchen Obligatorisch.
   4. Klicken Sie auf Speichern.
4. So wechseln Sie den Kompetenztyp:
   1. Klicken Sie auf die gewünschte Fähigkeit.
   2. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Obligatorisch.
   3. Klicken Sie auf Speichern.