Rollen für beitragende Anwender

Das Anwenderdatenmodell des Beitragenden verwendet mehrere Rollen, die Anwendern zugewiesen werden können, um den Fallzugriff, Fallaufgaben und fallbezogene Informationen basierend auf verschiedenen Geschäftsanforderungen zu steuern.

Diese Rollen sind in verschiedenen Plugins enthalten:

• Customer Service (com.sn_customerservice)
• CSM Contributor User (com.snc.csm_contributor_user)
• Business Location (com.snc.business_location)
• CSM Base Extension Entities (com.snc.cs_base_extension)

Detaillierte Rollenbeschreibungen können Sie den folgenden Tabellen entnehmen.

Im Plugin „Customer Service“ enthaltene Rollen

In der folgenden Tabelle sind die Rollen der Beitragenden aufgeführt, die im Plugin „Kundenservice“ (com.sn_customerservice) enthalten sind, zusammen mit ihren Beschreibungen und zugehörigen Rollen.

Tabelle : 1. Kundenservicerollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Fallaufgaben-Mitarbeiter [sn_customerservice.case_task_agent]	Diese Rolle bietet Zugriff auf Fallaufgaben und zugehörige Fallinformationen. Ein Benutzer mit dieser Rolle kann an den folgenden Fallaufgaben arbeiten: Aufgaben, die dem Benutzer oder den Zuweisungsgruppen des Benutzers zugewiesen sind. Aufgaben, die von dem Benutzer erstellt wurden. Mit dieser Rolle kann der Benutzer: Fallaufgaben anzeigen und aktualisieren. Arbeitsnotizen, Kommentare und Anhänge hinzufügen. Status aktualisieren. Zusätzliche Aktionen aus einer Fallaufgabe wie das Senden von E-Mails durchführen. Erstellen Sie Fallaufgaben, und weisen Sie sie anderen Anwendern zu. Mit dieser Rolle haben Benutzer schreibgeschützten Zugriff auf Kundeninformationen für den Fall: Account- und Kontaktdatensätze (für B2B-Fälle) Verbraucher- und Haushaltsdatensätze (für B2C-Fälle) Datensätze für Serviceorganisationen (Geschäftsstandortfälle)	sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.customer_data_viewer sn_customerservice.case_contributor_editor
Fallaufgaben-Viewer [sn_customerservice.case_task_viewer]	Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fallaufgaben. Hinweis: In Kombination mit der Rolle „Fall-Viewer“ (sn_customerservice.case_viewer) kann ein Benutzer auf alle Kundenservicefälle und alle Fallaufgaben zugreifen.
Fall-Viewer [sn_customerservice.case_viewer]	Diese Rolle bietet schreibgeschützten Zugriff auf alle Fälle.
Beitragender bei der Fallbearbeitung [sn_customerservice.case_contributor_editor]	Diese Rolle bietet eingeschränkten Schreibzugriff auf einige der Felder im Fallformular, wenn der Benutzer über eine andere Rolle Lesezugriff auf den Fall hat. Eingeschränkter Schreibzugriff ist für die folgenden Felder verfügbar: Arbeitshinweise Zusätzliche Anmerkungen Anhänge Status- oder Phasenänderungen Beitragende Anwender Beitragende Gruppen Beobachtungsliste Beobachtungsliste Arbeitshinweisen
Beitragender mit Fallansicht [sn_customerservice.case_contributor_viewer]	Diese Rolle bietet Lesezugriff auf alle Tabellen, die einem Fall zugeordnet sind, wenn der Anwender über eine andere Rolle Lesezugriff auf den Fall hat. Der Anwender kann auf zugreifen Alle Aufgaben, an denen ich teilnehme Modul im CSM-Mitarbeiterbereich.	sn_shn.user wm_read

Im Plugin „CSM Contributor User“ enthaltene Rollen

In der folgenden Tabelle sind die Rollen des Beitragenden aufgeführt, die im Plugin „CSM Beitragender-Anwender“ (com.snc.csm_Contributor_user) enthalten sind, zusammen mit ihren Beschreibungen und zugehörigen Rollen.

Tabelle : 2. Rollen für das Plugin „Beitragender-Anwender“

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Account-Beitragender [sn_customerservice.account_contributor]	Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für jedes Konto erstellen.	sn_customerservice.case_contributor_creator
Verbraucher – Beitragender [sn_customerservice.consumer_contributor]	Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für jeden Verbraucher erstellen.	sn_customerservice.case_contributor_creator
Selbstbeitragender [sn_customerservice.self_contributor]	Mit dieser Rolle können Anwender mit der Rolle „snc_internal“ Fälle für sich selbst erstellen.	sn_customerservice.case_contributor_creator
Beitragender bei der Fallerstellung [case_contributor_creator]	Diese Rolle ermöglicht Benutzern das Erstellen von Fällen und ist in den Rollen für Beitragende der obersten Ebene enthalten.

Im Plugin „Business Location“ enthaltene Rollen

Die folgenden Rollen für Beitragende sind im Plugin „Business Location“ (com.snc.business_location) enthalten.

Tabelle : 3. Rollen für das Plugin „Geschäftsstandort“

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Beitragender der Serviceorganisation [sn_customerservice.service_organization_contributor]	Diese Rolle ermöglicht Benutzern das Erstellen von Fällen für ihre Serviceorganisation (Geschäftsstandort). Hinweis: Ein Beitragender einer Serviceorganisation muss Mitglied einer Serviceorganisation sein, um Fälle in ihrem Namen zu erstellen.	sn_customerservice.case_contributor_creator

Im Plugin „CS Base Extension Entities“ enthaltene Rollen

Die folgenden Rollen für Beitragende sind im Plugin „CSM Base Extension Entities“ (com.snc.cs_base_extension) enthalten.

Tabelle : 4. Rollen für das Plugin „CS-Basiserweiterungsentitäten“

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Beitragender zu Beziehungen [sn_customerservice.relationship_contributor]	Mit dieser Rolle können Benutzer Fälle für Kunden erstellen, zu denen sie über eine etablierte Beziehung verfügen. Hinweis: Das Plugin „CSM Contributor User“ (com.snc.csm_Contributor_user) muss aktiviert sein. Ein Beziehungsbeitragender muss Mitglied eines Accounts, Kontakts oder Haushaltsteams sein, um Fälle in seinem Namen zu erstellen.	sn_customerservice.case_contributor_creator

Zusätzliche Rollen

Tabelle : 5. Zusätzliche Beitragende Rollen

Rolle	Beschreibung	Enthält Rollen
Kundendaten-Viewer [sn_customerservice.customer_data_viewer]	Diese Rolle bietet Lesezugriff auf Kundendaten, einschließlich Account-, Verbraucher- und Haushaltsdaten, sowie auf die Informationen in den zugehörigen Listen.
Workspace-Benutzer [sn_customerservice.csm_workspace_user]	Diese Rolle bietet Zugriff auf Fallaufgaben aus den folgenden Modulen in den CSM-Arbeitsbereichen: Meine Fallaufgaben Fallaufgaben der eigenen Gruppe Benutzer können auch: Agent Assist verwenden, um nach Wissensartikeln zu suchen (wenn die Benutzerkriterien so festgelegt sind, dass sie Zugriff auf Wissen bieten). E-Mails erstellen (wenn der Benutzer Schreibzugriff auf den Datensatz und die Rolle email_composer hat). Antwortvorlagen anzeigen (wenn Antwortvorlagen für den Datensatz konfiguriert wurden. Hinweis: Standardmäßig wird diese Rolle zur Rolle „Fallaufgaben-Mitarbeiter“ (sn_customerservice.case_task_agent) hinzugefügt.	agent_workspace_user canvas_user sn_templated_snip.template_snippet_reader email_composer