Ähnliche Fälle - Benutzeraktionen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Kundenservice-Mitarbeiter und Manager für schwerwiegende Problem können die Funktion zur Empfehlung ähnlicher Fälle verwenden, um Fälle zu verknüpfen, Lösungsinformationen zu kopieren, Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall vorzuschlagen und Fälle zu vorhandenen schwerwiegenden Fällen hinzuzufügen.

    Tabelle : 1. Anwenderaktionen und -Ergebnisse
    Anwenderaktion Beschreibung UI Action Ergebnis
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann den aktuellen Fall mit einem ähnlichen Fall verknüpfen.
    • Mitarbeiterbereich : Die Predictive Intelligence Die Registerkarte zeigt eine Liste ähnlicher Fälle, sortiert nach der Ähnlichkeitsbewertung.
    • Plattform : Im Abschnitt „zugehörige Suchergebnisse“ des Fallformulars wird eine Liste ähnlicher Fälle angezeigt, sortiert nach der Ähnlichkeitspunktzahl.
    • Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü weitere UI-Aktionen aus, und wählen Sie aus Link zu Fall .
    • Plattform: Wählen Sie den gewünschten Fall in der Suchergebnisliste aus, und wählen Sie dann aus Link zu Fall .
    		 Der aktuelle Fall wird als untergeordnetes Element des ähnlichen Falls verknüpft.
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann Lösungsinformationen aus einem gelösten Fall in den aktuellen Fall kopieren. Mitarbeiterbereich : Die Predictive Intelligence Die Registerkarte zeigt eine Liste der gelösten ähnlichen Fälle, sortiert nach der Ähnlichkeitspunktzahl. Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü weitere UI-Aktionen aus, und wählen Sie aus Lösung Kopieren . Kopiert den Lösungscode und die Auflösungshinweise aus dem ähnlichen Fall in den aktuellen Fall.
    Hinweis:
    Speichern Sie den aktuellen Falldatensatz unbedingt.
    Der Kundenservice-Mitarbeiter kann einen Kandidaten für einen schwerwiegenden Fall vorschlagen.
    Hinweis:
    Die Ähnlichkeits-Lösungdefinition für Major Issue Detector muss aktiv sein.
    		 Mitarbeiterbereich : Die Predictive Intelligence Auf der Registerkarte wird eine Empfehlung für ein schwerwiegendes Problem mit der folgenden Meldung angezeigt:

    „Wir haben festgestellt, dass {x} ähnliche Fälle für {y} verschiedene Accounts in den letzten {z} Stunden erstellt wurden. Dies als schwerwiegendes Problem vorschlagen?“

    		 Mitarbeiterbereich: Wählen Sie aus Schwerwiegenden Fall Vorschlagen Link. Der aktuelle Fall wird als schwerwiegendes Problem vorgeschlagen.
    Manager für schwerwiegende Probleme können den aktuellen Fall einem schwerwiegenden Fall zuordnen.
    Hinweis:
    Die Ähnlichkeits-Lösungdefinition für Major Issue Detector muss aktiv sein.
    		 Agent Workspace: Die Registerkarte Predictive Intelligence listet einen oder mehrere schwerwiegende Fälle auf, die dem aktuellen Fall ähneln, geordnet nach Ähnlichkeitspunktzahl. Mitarbeiterbereich: Wählen Sie das Menü weitere UI-Aktionen aus, und wählen Sie aus Link zu diesem schwerwiegenden Problem . Der aktuelle Fall wird dem schwerwiegenden Fall als untergeordnetes Element hinzugefügt.