Mit einer E-Mail-Schnellnachricht auf Fälle antworten
Verwenden Sie vordefinierte E-Mail-Schnellnachrichten, um schnell Antworten für Kunden zu erstellen. Service Desk-Mitarbeiter können vordefinierte Schnellnachrichten auswählen, um dem Nachrichtentext von E-Mails Inhalt hinzuzufügen.
Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent
Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Geschäftsmanager und Administratoren können E-Mail-Schnellnachrichten einrichten und den Inhalt für die Beantwortung von Fällen vordefinieren. Sie können beispielsweise persönliche Begrüßungen, Ausschlüsse, verschiedene Typen zusätzlicher Informationen und Signaturen vordefinieren.
Sie können Symbole, Geschäftslogos, Bilder, HTML-Layout und Rich-Text-Format integrieren. Sie können auch Schnellnachrichten so konfigurieren, dass sie nur von einem bestimmten Anwender oder einer bestimmten Gruppe angezeigt werden können.
Prozedur
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Wählen Sie das Symbol weitere Aktionen (
) Und dann auswählen E-Mail .