Walk-Up Experience-Posteingang anzeigen

Zeigen Sie einen persönlichen Posteingang mit Walk-Up Experience-Interaktionen an, die Ihnen unter Verwendung der Schnittstelle der Funktion „Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM“ automatisch zugewiesen wurden.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_csm_walkup.walkup_technician

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Es gibt zwei Methoden, mit denen Techniker den Walk-up-Posteingang anzeigen können. Techniker greifen primär auf Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM zu, um alle Informationen im Zusammenhang mit Walk-Up Experience abzurufen, einschließlich des Posteingangs. Techniker können jedoch auch auf CSM zugreifen Walk-Up Experience Im Anwendungsnavigator oder in der Navigationsleiste, um den Posteingang in zu verknüpfen und anzuzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.

Prozedur

1. Öffnen Sie , um den Walk-up-Posteingang anzuzeigen Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Wählen Sie Aus Posteingang In der Navigationsleiste der Schnittstelle.
   Die Anzeige automatisch verschobener Interaktionszuweisungen im Posteingang erfolgt auf Grundlage der Mitarbeiterzeitpläne und Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung. Techniker können Verfügbar, Abwesend und Offline als Posteingangsstatus festlegen.
3. Alternativ können Sie zu navigieren, um den Walk-up-Posteingang über den Anwendungsnavigator anzuzeigen CSM Walk-Up Experience > Techniker > Mein Walk-up-Posteingangan.
   Sie sind direkt mit Ihrem persönlichen Posteingang in verknüpft Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM. Die Anzeige automatisch verschobener Interaktionszuweisungen im Posteingang erfolgt auf Grundlage der Mitarbeiterzeitpläne und Zuweisungsregelkonfigurationen in der Funktion Erweiterte Arbeitszuweisung.