Erstellen Sie die Kriterien für eine Serviceorganisation

Definieren Sie die Kriterien in der Tabelle „Kriterien für Serviceorganisation“ [Service_Organization_Criteria], damit Sie Ihre Serviceorganisationen später einem Service oder Ihre Kunden einer Serviceorganisation zuordnen können. Sie führen diese Aufgabe in aus Kundenservice-Management (CSM) Anwendung.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Serviceorganisationen > Administration > Kriterien für Serviceorganisationan.
2. Wählen Sie Neu.
3. Füllen Sie im Formular die Felder aus.

   Tabelle : 1. Formular „Kriterien für Serviceorganisation“

   Feld	Datentyp	Beschreibung
   Name	Zeichenfolge	Name der Kriterien.
   Tabelle	Tabellenname	Tabelle, in der Sie die Kriterien definieren müssen. Um Kundenzuordnungen herzustellen, müssen Sie auswählen Account , Verbraucher , Oder Haushalt Aus der Dropdown-Liste in Tabelle Feld. Ebenso müssen Sie für die Zuordnung von Produkten und Services auswählen Interner Geschäftsstandort Aus der Dropdown-Liste in Tabelle Feld. Auswählen Geschäftsstandort Oder Serviceorganisation Aus der Dropdown-Liste in Tabelle Feld führt zu einem Fehler, da das System bei der Lösung eines Falls derzeit keine Erfüllungsfunktionen für externe Geschäftsstandorte unterstützt. Hinweis: Der Support kann auf andere Tabellen erweitert werden, indem sie in konfiguriert werden SOCriteriaTableScript Skripteinbindung.
   Kriterien	Bedingungen	Bedingungs- oder Abfragefilter, der einer Liste von Datensätzen in der Tabelle entspricht.

4. Wählen Sie Absenden.