Terminbuchung per Chat-Konversation konfigurieren

Installieren und richten Sie den ein Terminbuchung per Chat-Konversation Anwendung, mit der Kunden einen Termin mit buchen, verschieben oder stornieren können Virtual Agent.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: va_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Dieses Verfahren beschreibt die allgemeine Vorgehensweise bei der Einrichtung der Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation, damit Ihre Kunden mit einem Virtual Agent Termine in Ihrer Instanz von ServiceNow buchen können.

Prozedur

1. Installieren Sie die Anwendung Terminbuchung per Chat-Konversation.
   Weitere Informationen finden Sie unter Terminbuchung per Chat-Konversation installieren.
2. Navigieren zu Virtual Agent > Designeran.
3. Veröffentlichen Sie die folgenden Themen:
   • Walk-up-Termine planen
   • Walk-up-Termine ändern
   • Walk-up-Termine absagen

   Weitere Informationen finden Sie unter Veröffentlichen Sie ein Virtual Agent-Thema .

   Diese Themen sind standardmäßig schreibgeschützt. Wenn Sie benutzerdefinierte Steuerelemente hinzufügen möchten,

   Duplizieren Sie die Themen .

   Hinweis:

   Für benutzerdefinierte Steuerelemente steht derzeit keine Übersetzung zur Verfügung. Sie können die Übersetzung manuell in der Terminbuchungsanwendung ServiceNow® Walk-Up Experience hinzufügen. Siehe Konfiguration der Walk-Up Experience-Terminbuchung Weitere Informationen finden Sie unter .
4. Vergewissern Sie sich, dass das benutzerdefinierte Steuerelement Terminbuchung veröffentlicht wurde.
5. Vergewissern Sie sich, dass die Themenblöcke Termine buchen oder aktualisieren und Walk-up-Standort abrufen veröffentlicht wurden.
6. Testen Sie die Themen.
   Siehe Virtual Agent-Themen testen Weitere Informationen finden Sie unter .