Walk-Up Experience-Benachrichtigungen konfigurieren

Als Administrator können Sie Benachrichtigungen erstellen und verwenden, um anfordernde Personen über Ereignisse zu benachrichtigen, die sich auf sie auswirken, während sie ihr Problem durch eine Walk-up-Experience lösen. Anfordernde Personen werden über Online-Termine benachrichtigt, die sie angenommen haben, oder wenn ihr Problem einem Store-Mitarbeiter per E-Mail zugewiesen wird.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin oder sn_csm_walkup.walkup_admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Walk-up Experience enthält mehrere Basissystembenachrichtigungen, die Sie verwenden oder anpassen können, um Walk-up-Besucher über bestimmte Informationen und Interaktionen zu informieren.

Tabelle : 1. Walk-up Experience-Benachrichtigungen

Benachrichtigung	Beschreibung
Walk-up eingestellt	Benachrichtigt, wenn eine Walk-up-Interaktion geschlossen wird.
Walk-up-Schwellenwertbenachrichtigung	Benachrichtigt Besucher, wenn sie kurz davor stehen, als Nächster Support zu erhalten.
Walk-up zugewiesen	Benachrichtigt, wenn einem Techniker eine Interaktion zugewiesen wurde.
Walk-up geschlossen	Benachrichtigt, wenn eine Interaktion geschlossen wird.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > CSM Walk-Up Experience > Administration > Benachrichtigungenan.
2. Wählen Sie eine verfügbare Walk-up-Benachrichtigung aus, um grundlegende Eigenschaften sowie Informationen darüber anzuzeigen, wann sie gesendet werden soll, wer sie erhält und was die Benachrichtigung enthält.
3. Zur Änderung einer Walk-up-Benachrichtigung bearbeiten Sie eines der Formularfelder.
4. Um eine Walk-up-E-Mail oder Push-Benachrichtigung zu erstellen, wählen Sie aus Neu .
   Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Themen:

   • E-Mail-Benachrichtigung erstellen
   • Eine Pushbenachrichtigung erstellen

   Weitere Informationen zur Verwendung der Anwendung „System Notification” finden Sie unter Benachrichtigungen.