Fügen Sie einem Auftragsfall Aufträge oder Auftragspositionen hinzu

Fügen Sie einem vorhandenen Auftragsfall Aufträge oder Auftragspositionen hinzu. Sie können auch Aufträge oder Auftragspositionen aus einem vorhandenen Auftragsfall löschen.

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Das Hinzufügen von Aufträgen oder Auftragspositionen zu einem vorhandenen Fall wird durch den Wert in bestimmt Umfang der Anforderung Feld im Auftragsfalldatensatz.

• Wenn der Wert ist Bestimmte Einzelposten, Einzelauftrag , Sie können dem Fall Auftragspositionen hinzufügen.
• Wenn der Wert ist Mehrere Aufträge , Sie können dem Fall Aufträge hinzufügen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_order_Case.Creator, sn_order_Case.Agent, sn_customerservice_Agent, admin

Prozedur

1. Öffnen Sie einen Auftragsfalldatensatz in Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM.
2. Wählen Sie Aus Hinzufügen In der Liste Auftragsfallposition.
3. Wählen Sie die gewünschten Aufträge oder Auftragspositionen im resultierenden Modal aus.
   • Fügen Sie dem Fall Aufträge hinzu : Zeigt die verfügbaren Aufträge an.
   • Fügen Sie dem Fall Auftragspositionen hinzu : Zeigt die verfügbaren Auftragspositionen an.
4. Wählen Sie Aus Hinzufügen Im Modal.
   Das System fügt die ausgewählten Aufträge oder Auftragspositionen der Liste Auftragsfallposition hinzu.