Verfassen Sie eine E-Mail oder eine Arbeitsnotiz

Verwenden Sie den Abschnitt Verfassen in der E-Mail-Interaktion, um E-Mails zu entwerfen, interne Arbeitsnotizen zu erstellen oder E-Mail-Antworten mithilfe von Antwortvorlagen zu entwerfen.

Verfassen Sie eine E-Mail-Antwort

Verwenden Sie den Abschnitt Verfassen, um eine E-Mail-Antwort an Kunden zu entwerfen, ihre Anfrage zu bearbeiten oder die erforderlichen Informationen bereitzustellen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
5. Wählen Sie im Abschnitt Verfassen die Option aus E-Mail .
   Die Bis Und Betreff Felder werden automatisch mit den relevanten Details ausgefüllt.
6. Wahlweise: Wählen Sie das Symbol „in Fenster ohne Modus ausklappen“ ( ), um Ihre E-Mail in einem separaten Dialogfeld zu verfassen.
7. Geben Sie den E-Mail-Inhalt ein.
   Hinweis:

   Auswahl des Symbols „weitere Aktionen“ ( ) Im Abschnitt E-Mail wird der E-Mail-Aktivitätsverlauf angezeigt, sodass Sie vergangene E-Mails im Zusammenhang mit der E-Mail-Interaktion anzeigen können. Darüber hinaus können Sie Links zu öffentlichen Artikeln in der E-Mail-Nachricht freigeben.
8. Wählen Sie Aus E-Mail Senden .

Ergebnisse

Als Service Desk-Mitarbeiter haben Sie erfolgreich eine geeignete E-Mail-Antwort an den Kunden erstellt.

Verwenden Sie eine Antwortvorlage, um eine E-Mail oder eine Arbeitsnotiz zu verfassen

Verwenden Sie Antwortvorlagen, um auf vordefinierte Nachrichten zuzugreifen und E-Mails zu verfassen. Service Desk-Mitarbeiter können Inhalte aus einer Vorlage kopieren und einer E-Mail hinzufügen, um Zeit zu sparen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent mit der Rolle sn_templated_snip.template_snippet_reader

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Der kontextbezogene Seitenbereich bietet Zugriff auf Antwortvorlagen, mit denen Sie eine E-Mail-Antwort effizient verfassen können. Auswahl des Symbols „Antwortvorlage“ ( ) Zeigt wiederverwendbare Nachrichten an, die Sie kopieren und in E-Mails einfügen können.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
5. Wählen Sie im kontextbezogenen Seitenbereich das Symbol Antwortvorlage ( ).
6. Suchen Sie im Antwortvorlagen-Seitenbereich nach einer Vorlage.
7. Wählen Sie eine Vorlage und dann aus In Zwischenablage kopieren .
8. Fügen Sie den Vorlagentext in ein Arbeitsnotizen Feld oder E-Mail Feld.

Verfassen Sie eine Arbeitsnotiz zur internen Verwendung

Verfassen Sie eine Arbeitsnotiz, um wichtige Informationen zur internen Referenz zu dokumentieren. Die Informationen müssen klar, kurz und relevant sein. Diese Arbeitsnotiz wird nicht für Kunden freigegeben.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice_agent

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Die Arbeitsnotiz ist ausschließlich für den Service Desk-Mitarbeiter sichtbar und bleibt vom Kunden privat.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM/FSMan.
2. Wählen Sie das Listensymbol ( ) aus.
3. Wählen Sie im Abschnitt Interaktionen die Option aus Meine Interaktionen .
4. Öffnen Sie eine E-Mail-Interaktion.
5. Wählen Sie im Abschnitt Verfassen die Option aus Arbeitsnotizen .
6. Wahlweise: Wählen Sie das Symbol „in Fenster ohne Modus ausklappen“ ( ) Zum Verfassen einer Arbeitsnotiz in einem separaten Dialogfeld.
7. Geben Sie den relevanten Inhalt ein.
8. Wählen Sie Aus Veröffentlichen Sie Arbeitsnotizen .

Ergebnisse

Die Arbeitsnotiz wird auf veröffentlicht Aktivität Stream der E-Mail-Interaktion Und wird mit der Markierung „neue Aktivität“ markiert .