Erstellen Sie eine Empfehlung mit der Entscheidungsstruktur als Aktionstyp

Erstellen Sie eine Empfehlung, um die Entscheidungsstruktur „Fehlerbehebung bei Kreditkartentransaktionsfehlern“ als Aktionstyp auszuwählen.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Neue Empfehlungen können nur innerhalb der Regeln erstellt werden.

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Empfohlene Aktionen > Kontextean.
2. Wählen Sie den Fallkontext aus.
3. Wählen Sie aktive Regel aus der zugehörigen Liste Regeln aus.
4. Wählen Sie in der zugehörigen Liste Empfehlungen die Option aus Neu .
5. Wählen Sie im Bildschirm neue Empfehlung die Option aus Ein geführter Flow, dem folgen soll Dient zum Erstellen einer Empfehlung vom Typ „Entscheidungsstruktur“.
   Ein neues Empfehlungsformular wird angezeigt, wobei die Felder Regel, Kontextund Aktionstyp automatisch ausgefüllt werden.
6. In Name Feld eingeben Beheben Sie einen Fehler bei Kreditkartentransaktionen .
7. In Aktion Feld auswählen Sie die Aktion aus.
   Welche Aktionen verfügbar sind, wird durch die Auswahl im Feld Aktionstyp bestimmt.
   1. In Aktion Wählen Sie das Suchsymbol aus.
      Im resultierenden Popup-Fenster wird die Tabellenname Das Feld wird automatisch mit der Tabelle ausgefüllt, in der die verfügbaren Aktionen für den ausgewählten Aktionstyp gespeichert sind.
   2. In Dokument Wählen Sie die Entscheidungsstruktur Problembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlern aus, indem Sie auf das Suchsymbol klicken.
      Weitere Informationen zum Erstellen dieser Entscheidungsstruktur finden Sie unter Entscheidungsstruktur für Problembehandlung bei Kreditkartentransaktionsfehlern erstellen .
   3. Wählen Sie OK.
8. In Empfehlungshinweis Feld eingeben Beheben Sie einen Fehler bei Kreditkartentransaktionen .
   Der Tipp erklärt Service Desk-Mitarbeitern, warum eine Empfehlung vorgeschlagen wird.
9. Wählen Sie Aktualisieren.