Empfängerlisten

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Verwenden Sie Empfängerlisten, die Account- oder Verbraucherinformationen enthalten, um die untergeordneten Fälle für einen schwerwiegenden Fall zu erstellen.

    Manager für schwerwiegende Probleme und Kundenservice-Manager können die gewünschte Liste im Feld Betroffene Kunden im Formular für schwerwiegende Fälle auswählen. Auswählen Erstellen Sie Untergeordnete Fälle Erstellt dann einen untergeordneten Fall für jeden Account oder Verbraucher in der Empfängerliste.

    Manager können die Empfängerliste ändern, bevor untergeordnete Fälle erstellt werden. Nach dem Erstellen von untergeordneten Fällen ist das Feld Betroffene Kunden schreibgeschützt.

    Empfängerlisten erstellen

    Empfängerlisten werden mit der Anwendung Targeted Communications erstellt. Mit dieser Anwendung können Manager den Typ der zu erstellende Liste und die zum Erstellen der Liste verwendete Methode auswählen: durch Hochladen von Dateien, Auswählen dynamischer Bedingungen oder Verwenden von Skripts.

    Die Anwendung „Targeted Communications“ erstellt verschiedene Arten von Empfängerlisten, einschließlich Accounts, Kontakten, Verbrauchern und internen Benutzern. Die Empfängerliste für einen schwerwiegenden Fall muss vom Typ Accounts oder Verbraucher sein. Empfängerlisten sind auf einen bestimmten Typ beschränkt und dürfen keine gemischten Typen enthalten, z. B. Accounts und Verbraucher.
    Hinweis:
    Das Plugin „Major Issue Management“ ist abhängig vom Plugin „Targeted Communications“. Wenn Targeted Communications aktiv ist, können Empfängerlisten für interne Benutzer erstellt werden. Wenn Targeted Communications und Customer Service Management aktiv sind, können Empfängerlisten auch für Accounts, Kontakte und Verbraucher erstellt werden.

    Empfängerliste manuell bearbeiten

    Manager für schwerwiegende Probleme und Kundenservice-Manager können Accounts oder Verbraucher manuell hinzufügen oder aus einer Empfängerliste entfernen, indem sie zum Formular „Empfängerliste“ navigieren und auswählen Bearbeiten In Empfänger Zugehörige Liste und dann mithilfe der Pfeile zum Hinzufügen oder Entfernen von Datensätzen.

    Die zugehörige Liste Empfänger enthält die dynamisch hinzugefügte Spalte, die entweder „true“ oder „false“ anzeigt, je nachdem, wie ein Datensatz hinzugefügt wurde:
    • True für Datensätze, die dynamisch generiert wurden, entweder durch Verwendung des Bedingungsgenerators oder durch Ausführen eines Skripts.
    • False für Datensätze, die manuell hinzugefügt wurden, entweder durch Verwendung der Schaltfläche Bearbeiten in der zugehörigen Liste Empfänger oder durch Datei-Upload.
    Die Spalte Aktive Kommunikation ist standardmäßig für dynamisch und manuell hinzugefügte Datensätze auf „true“ gesetzt. Dieses Feld gibt an, ob der Empfänger aktive Kommunikation erfordert.

    Empfängerlisten aktualisieren

    Aktualisieren Sie eine Empfängerliste, indem Sie auswählen Aktualisieren Sie Die Empfängerliste Im Formular Empfängerliste. Für Major Issue Management gelten die folgenden Richtlinien zum Aktualisieren einer Empfängerliste:
    • Das Aktualisieren einer Empfängerliste wirkt sich nicht auf manuell erstellte Datensätze aus.
    • Wenn Sie einen manuell erstellten Datensatz aus einer Empfängerliste entfernen, wird er beim Aktualisieren der Liste nur angezeigt, wenn er die dynamischen Bedingungen erfüllt, die zum Filtern der Liste verwendet werden.
    • Wenn Sie einen dynamisch generierten Datensatz aus einer Empfängerliste entfernen, wird er möglicherweise erneut angezeigt, wenn die Liste aktualisiert wird, wenn er die dynamischen Bedingungen erfüllt, die zum Filtern der Liste verwendet werden.
    • Wenn Aktive Kommunikation Feld ist für einen Datensatz auf „falsch“ festgelegt. Diese Einstellung ändert sich nicht, wenn eine Empfängerliste aktualisiert wird.
    • Wenn Sie mit der Methode „Datei hochladen“ erstellt wurden, müssen Sie die Empfängerliste nicht aktualisieren.