Kunden-Registrierungsanforderungen verwalten

Benutzer mit der Rolle „Kundenadministrator“ können Registrierungsanforderungen genehmigen oder ablehnen, die Kunden vom Customer Service Portal übermitteln.

Registrierungsanforderungen mit gültigen Registrierungscodes genehmigen

Genehmigen Sie eine Registrierungsanforderung von einem Benutzer, der vom Customer Service Portal mit einem gültigen Registrierungscode übermittelt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Kundenportal.
2. Klicken Sie auf Genehmigungen.
   In der Liste „Genehmigungen“ werden Registrierungsanforderungen mit diesen Status angezeigt: Angefordert und Nicht mehr erforderlich.
3. Klicken Sie auf eine Anforderung in der Liste Genehmigungen mit dem Status Angefordert.
4. Fügen Sie bei Bedarf Kommentare zu dieser Anforderung hinzu.
5. Klicken Sie auf Genehmigen.
   Ein Benutzer-Account wird erstellt und eine E-Mail mit einer Benutzer-ID und einem temporären Passwort an die E-Mail-Adresse des Kontakts gesendet. Dem Benutzer werden auch diese Rollen zugewiesen: sn_esm_user und snc_external.

Registrierungsanforderungen mit ungültigen Registrierungscodes genehmigen

Genehmigen Sie eine Registrierungsanforderung von einem Benutzer, der vom Customer Service Portal mit einem ungültigen Registrierungscode übermittelt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Kundenservice > Administration > Ausstehende Kontaktregistrierungenan.
2. Wählen Sie eine Registrierungsanforderung mit dem Status Ausstehend aus.
3. Wählen Sie einen Account für die anfordernde Person aus.
4. Klicken Sie auf Aktualisieren.
   Die Registrierungsanforderung wird an den Kundenadministrator des zugewiesenen Accounts gesendet.

Registrierungsanforderung zurückweisen

Lehnen Sie eine Registrierungsanforderung von einem Benutzer ab, der vom Customer Service Portal übermittelt wurde.

Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: sn_customerservice.customer_admin

Prozedur

1. Navigieren Sie zum Kundenportal.
2. Klicken Sie auf Meine Genehmigungen.
3. Klicken Sie auf eine Anforderung in der Liste Genehmigungen mit dem Status Angefordert.
4. Klicken Sie auf Ablehnen.
   Eine E-Mail bezüglich der Ablehnung wird an die E-Mail-Adresse der anfordernden Person gesendet.