Externer Geschäftsstandort (EBL) als Erfüller

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  • Aktualisiert 31. Juli 2025
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    • Externer Geschäftsstandort (EBL) als Erfüller ermöglicht Partnern, externen Behörden und Franchises die Erfüllung von Kundenfällen. Sie können diese Funktion verwenden, um eine konsistente Kunden-Experience an internen und externen Geschäftsstandorten zu gewährleisten.

    Übersicht

    In der Vergangenheit konnten nur Standortmitarbeiter an internen Geschäftsstandorten (IBL) kundenbezogene Fälle sowohl über die Plattform als auch über den Arbeitsbereich lösen. Externe Mitarbeiter konnten Fälle nur über das Business Location Service Portal (BLSP) erstellen, konnten sie jedoch für die Geschäftsstandorte nicht lösen. Durch die Verwendung von EBL als Erfüller können externe Standortmitarbeiter mit den Rollen „svc_location_Agent“ und „snc_external“ auf die Plattform zugreifen, um Fälle zu erstellen und zu lösen, ähnlich wie interne Standortmitarbeiter.

    Sie können diese Funktionalität aktivieren, indem Sie das Plugin „Geschäftsstandort“ (com.snc.Business_location) aktivieren.

    Hinweis:
    Nur externe Standortmitarbeiter können als Erfüller für einen externen Geschäftsstandort dienen.

    Anwendungsfall

    Beispielsweise führen die Finanzinstitutionsbehörden verschiedene Aktivitäten aus, von der Policenausstellung bis zur Schadensverarbeitung. Zu diesen Aktivitäten gehören das Versicherungswesen, die Überprüfung von Ansprüchen und die Unterstützung von Kunden bei der Übermittlung von Ansprüchen. Da die meisten dieser Aufgaben Erfüllungsaktivitäten sind, die derzeit von externen Mitgliedern oder Drittparteien ausgeführt werden. Durch die Verwendung von EBL als Erfüller-Fähigkeit können externe Standortmitarbeiter in diesen Behörden Fälle effizient verwalten und lösen.