Standardanleitung für Suchergebnisse

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Standardanleitung für Suchergebnisse ist eine Anleitung, die für alle Suchquellen verwendet werden kann, die keine zugeordneten Anleitungen haben.

    Ergebnisse der KI-Suche in verwenden Empfohlene Aktionen Erfordert eine Suchanwendungskonfiguration. Für jede Suchquelle in dieser Konfiguration erstellt der Administrator eine Zuordnung aus dem Suchergebnis zu einer Aktion.

    Beginnend mit Yokohama Release, die Empfohlene Aktionen Die Anwendung erstellt automatisch die Zuordnung zwischen Suchergebnissen und Aktionen.

    Wenn ein Administrator die Suchanwendungskonfiguration für einen Kontextdatensatz erstellt oder aktualisiert, das System Erstellt automatisch Suchergebniszuordnungsdatensätze Für jede der Suchquellen in dieser Konfiguration.
    • Wenn eine Suchquelle keine Zuordnung zu einer Aktion hat, ordnet das System die Suchquelle der Standardanleitung zu.
    • Wenn eine Suchquelle über eine vorhandene Zuordnung zu einer bestimmten Aktion verfügt, behält das System diese Zuordnung bei und überschreibt sie nicht mit der Standardanleitung.

    Mit der Standardanleitung können Service Desk-Mitarbeiter Suchergebnisse für jede Art von Datensatz anzeigen. Der Service Desk-Mitarbeiter kann die Suchergebnisse auf der Registerkarte empfohlene Aktionen im kontextbezogenen Seitenbereich im konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich anzeigen. Suchergebnisse werden im Kartenformat angezeigt.

    Die Standardanleitung ist auf den folgenden Seiten verfügbar:
    • CSM-Seite „Standarddatenssatz“
    • Seite für Fall mit direktem Kundenkontakt
    • CSM-Interaktionsdatensatzseite vom Typ „Chat“, „Video“, „E-Mail“ und „Walkup“

    Standardanleitungskarte

    Die Vorschaukarte für die Standardanleitung zeigt Informationen zum Suchergebnis an.

    Die Vorschaukarte für die Standardanleitung zeigt Informationen zum Suchergebnis an, einschließlich eines Titels, Felder, die für den Datensatztyp relevant sind, Aktion „Datensatz öffnen“ und Aktion „Verwerfen“.

    Die Vorschaukarte für die Standardanleitung enthält die folgenden Elemente.
    Element Beschreibung
    Suchsymbol Das Suchsymbol wird oben auf der Karte zusammen mit dem Hinweistext angezeigt. Das Symbol besteht aus einer Lupe mit Glitzer. Mit diesem Symbol können Kunden Suchergebnisse aus vorgeschlagenen Aktionen einfach identifizieren.

    Standardmäßige Anleitung – Lupensymbol und Hinweistext der Karte in der Vorschau
    Hinweistext Text, der Kontext für die Anleitung bereitstellt. Das Symbol und der Hinweistext werden zusammen oben auf der Karte über dem Titel angezeigt.
    Titel Der Titel wird oben auf der Karte angezeigt.
    Datensatz-Felder Relevante Felder im Zusammenhang mit dem Leitfadeninhalt werden auf der Karte angezeigt. Diese Felder enthalten wichtige Informationen zum Leitfadeninhalt.

    Beispielsweise enthält eine Vorschaukarte für einen wissensartikel Felder für die artikelnummer und den Autor, während die Vorschaukarte für einen Fall Felder für die Fallnummer, den Status und die Priorität enthält.
    Verwerfen Service Desk-Mitarbeiter können diese Aktion verwenden, um die Anleitung von der Registerkarte vorgeschlagene Aktionen auf die Registerkarte Aktionsverlauf zu verschieben. Nach Auswahl Schließen , Der Service Desk-Mitarbeiter erhält eine Benachrichtigung, dass die Anleitung verschoben wurde.

    Um die Registerkarte Aktionsverlauf anzuzeigen, klicken Sie auf das Uhrensymbol in der oberen rechten Ecke des Empfehlungsbereichs.
    Datensatz öffnen Service Desk-Mitarbeiter können diese Aktion verwenden, um den zugehörigen Datensatz auf einer Unterregisterkarte zu öffnen. Service Desk-Mitarbeiter können die Datensatzdetails auf der Unterregisterkarte anzeigen, ohne vom Hauptfenster weg zu navigieren.