Customer Service Platform Analytics-Lösungen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Customer Service Platform Analytics-Lösungen enthalten vorkonfigurierte Dashboards mit verwertbaren Datenvisualisierungen zur Verbesserung Ihrer Geschäftsprozesse.

    Platform Analytics Datenvisualisierungen verwenden Performance Analytics IndikatorDaten, die Ihnen Daten im Zeitverlauf anzeigen, damit Sie Ihre Geschäftsprozesse analysieren und Verbesserungsbereiche identifizieren können. Mit Platform Analytics-Lösungen können Sie mit einem minimalen Setup den Mehrwert von Performance Analytics für Ihre Anwendung nutzen. Sie können auch jederzeit eigene Objekte erstellen.

    Um auf verfügbare Dashboards zuzugreifen, navigieren Sie zu Performance Analytics > Dashboards Und wählen Sie aus Alle .

    Zwei Platform Analytics-Lösungen Sind verfügbar für Kundenservice :
    • Customer Service (com.snc.pa.customer_service)
    • Customer Service Management – Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
    Hinweis:
    Customer Service Performance Analytics-Lösungen sind eine optionale Funktion, die für die Anwendung Customer Service Management verfügbar ist. Um sie zu verwenden, muss Ihre Lizenz auch Performance Analytics enthalten. Sobald Sie über eine Lizenz verfügen, aktivieren Sie Performance Analytics Premium für Customer Service und die Customer Service Performance Analytics-Lösungen in den Instanzen, in denen Sie die erweiterte Funktionalität nutzen möchten. Für weitere Informationen zur Lizenzierung Performance Analytics, Siehe Ihr Performance Analytics-Abonnement wird aktiviert .

    Customer Service-Lösung

    Die Customer Service-Lösung fügt die folgenden Funktionen hinzu.
    Hinweis:
    Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) wird mit dieser Lösung automatisch aktiviert.

    Spotlight-Gruppen: Fall-Spotlight.

    Dashboards:
    • Kundenservice-Mitarbeiter
    • Kundenservice-Manager

    Customer Service Management – erweiterte Lösung

    Die Lösung Customer Service Management - Advanced fügt die folgenden Funktionen hinzu.
    Hinweis:
    Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) wird mit dieser Lösung automatisch aktiviert.

    Spotlight-Gruppen: Fall-Spotlight.

    Dashboards:
    • Kundenservice-Mitarbeiter – erweitert
    • Kundenservice-Manager – erweitert
    Diese Dashboards enthalten alle Informationen, die in den Dashboards für die Kundenservice-Basislösung angezeigt werden, aber auch zusätzliche Indikatoren für die folgenden Funktionen. Aktivieren Sie alle Plugins unten, um die zusätzlichen Indikatoren anzuzeigen.
    • Verwaltung schwerwiegender Probleme
    • Aktionsstatus des Kundenservicefalls
    • Kundenservice mit Anforderungsmanagement
    • Kundenservice mit Servicemanagement
    • Mitarbeiterchat
    • Erweiterte Arbeitszuweisung für CSM
    • Performance Analytics - Inhaltspaket - Erweiterte Arbeitszuweisung
    Hinweis:
    Weitere Informationen zu den Indikatoren für das Management schwerwiegender Probleme finden Sie unter Analytics für das Management schwerwiegender Probleme .

    Von der Lösung Customer Service Management – Advanced werden dem Analytics Hub auch zusätzliche Service Management-Indikatoren hinzugefügt. Weitere Informationen finden Sie unter Integration von Kundenservice-Management mit Service-Management-Analytics .

    Performance Analytics für Customer Service Management aktivieren

    Um Performance Analytics für Kundenservice-Management zu aktivieren, kann ein Anwender mit der Administratorrolle zu navigieren Performance Analytics > Geführtes Setupan. Klicken Sie auf Erste Schritte und scrollen Sie dann zum Abschnitt für Customer Service. Das Setup mit Anleitung führt Sie durch den gesamten Einrichtungs- und Konfigurationsprozess.