Bestellfallformular

Das Auftragsfallformular zeigt Details zu einem Auftragsfall an.

Tabelle : 1. Auftragsfall-Formularfelder

Feld	Beschreibung
Anzahl	Die automatisch generierte Datensatznummer. Das Präfix für Nummern aus der Bestellfalltabelle ist ORDCS.
Account	Der Name des Unternehmens, für das der Auftragsfall geöffnet wird.
Kontakt	Der Name des Kundenkontakts für den Auftragsfall.
Umfang der Anforderung	Gibt den Umfang des Change für einen Auftragsfall an Service Desk-Mitarbeiter können dieses Feld verwenden, um den Change-Typ für einen Auftragsfall auszuwählen. Bestimmte Einzelposten, Einzelauftrag : Legt eine oder mehrere Auftragspositionen als Quelle für Fallpositionen fest. Mehrere Aufträge : Legt einen oder mehrere vollständige Aufträge als Quelle für Fallpositionen fest. Auswählen Bestimmte Einzelposten, Einzelauftrag Legt fest Ursprungstabelle Feld in „Auftragsposition“ und macht zu Auftragsnummer Feld obligatorisch. Wenn der Anwender die Reihenfolgenummer in auswählt Auftragsnummer Feld und Auswahlmöglichkeiten Hinzufügen Im Formular Auftragsfall zeigt das System das modale Element Auftragspositionen zu Fall hinzufügen an. Dieses modale Element listet die Auftragspositionen für die angegebene Auftragsnummer auf. Auswählen Mehrere Aufträge Legt fest Ursprungstabelle Feld in „Kundenauftrag“.
Auftragsnummer	Verweis auf den Kundenauftrag. Wenn Umfang der Anforderung Das Feld ist auf „bestimmte Einzelposten, Einzelauftrag“ festgelegt, dann wird dieses Feld obligatorisch.
Kanal	Die Methode, mit der der Kunde Kontakt initiiert hat und der Fall geöffnet wurde. Web (Standard) Telefon E-Mail Chat Soziales
Service	Der Service, der bei der Erstellung des Auftragsfalls in der Serviceauswahl ausgewählt wurde.
Produkt	Das Produktmodell des Assets. Ein Modell ist eine bestimmte Version oder Konfiguration eines Assets (z. B. Apple Mac Book Pro). Wenn Sie ein Asset im Feld Asset auswählen und das Asset ein zugehöriges Produkt hat, wird das Feld Produkt automatisch aktualisiert. Ein Produkt kann mehreren Assets zugeordnet werden.
Asset	Die Asset-Tag-Nummer oder die Seriennummer des an diesem Fall beteiligten Assets.
Installationsbasis	Mit dem Feld Installationsbasis können Sie nachverfolgen, welche Produkte und Services von einem Kunden gekauft wurden, wie sie installiert oder bereitgestellt wurden, sowie die detaillierte Konfiguration für jedes installierte Element.
Origin-Tabelle	Zeigt die Tabelle an, in der der Auftragsfall initiiert wurde.
Kurzbeschreibung	Eine kurze Beschreibung des Problems oder der Anforderung.
Handlungsbedarf	Wenn diese Option aktiviert ist, sendet das System eine Benachrichtigung an den Service Desk-Mitarbeiter im Zugewiesen an Feld. Die Benachrichtigung enthält die Fallnummer, den Status, die Priorität und die Kurzbeschreibung.
Geöffnet	Das Datum und die Uhrzeit, zu denen der Fall geöffnet wurde.
Priorität	Zugewiesene Priorität: 1 – Kritisch 2 – Hoch 3 – Mittel 4 – Niedrig (Standard)
Zuweisungsgruppe	Die zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter-Gruppe.
Zugewiesen an	Der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter. Wenn eine Gruppe im Feld Zuweisungsgruppe ausgewählt ist, muss der zugewiesene Kundenservice-Mitarbeiter zu dieser Gruppe gehören.
Vertrag	Die Vertragsnummer, die dem Auftragsfall zugeordnet ist.
Berechtigung	Die diesem Fall zugeordnete Berechtigung. Die für die Auswahl im Referenzlistenkanal verfügbaren Berechtigungen entsprechen dem Fallerstellungskanal. Die verfügbaren Berechtigungen werden nach den Einstellungen in gefiltert Account , Vertrag , Produkt , Und Asset Felder. Wenn für diesen Fall nur eine Berechtigung verfügbar ist, wird sie automatisch dem Feld Berechtigung hinzugefügt.
Partnerkontakt	Der Name des Partnerkontakts.
Partner	Der Name des Partnerunternehmens.
Übergeordnet	Der übergeordnete Datensatz für den Auftragsfall.
Lösungscode	Auswahlliste, die die Lösungsstatus für den Fall angibt. Dieses Feld ist obligatorisch, wenn ein Kundenservice-Mitarbeiter eine Lösung für einen Fall vorschlägt. Die Anwendung „Order Operations-Fallmanagement“ fügt dem die folgenden Lösungscodes hinzu Lösungscode Feld: Change genehmigt Ersatzprodukt hinzugefügt
Ursachencode anfordern	Bedarf erhöhen Vertragsänderung Ersteingabe falsch Sonstige