Mit Kundenservice-Management installierte Tabellen

Tabellen werden Ihrer Instanz mit der Aktivierung von hinzugefügt Kundenservice-Management (CSM) Anwendung.

Tabellen, die bei der Aktivierung des Plugins „Customer Service Base Entities“ hinzugefügt wurden

Bei Aktivierung des Plugins „Customer Service Base Entities“ werden die folgenden Tabellen hinzugefügt. Dieses Plugin wird automatisch über das Plugin „Customer Service“ aktiviert.

Tabelle : 1. Verschiedene Tabellennamen, die mit installiert sind Kundenservice-Management

Tabelle	Beschreibung
Account [customer_account]	Speichert den Kunden-Account und die Partnerdatensätze.
Account-Adresse [Account_address_Relationship]	Speichert die Zuordnungen zwischen den Standorten (Adressen) und Accounts.
Accountzugriff [sn_csm_account_access]	Speichert die Datensätze, die den Kontaktzugriff auf CSM-Entitäten beschränken.
Accountbeziehung [account_relationship]	Speichert die Datensätze für die Beziehungen, die zwischen den beiden Accounts erstellt wurden.
Adresstyp [cmn_location_type]	Speichert die Adresstypen für die CSM-Entitäten, z. B. „Abrechnung“ oder „Versand“. Adresstypen werden normalerweise mit Bestellfällen verwendet.
Verbraucher [csm_consumer]	Speichert die Verbraucherdatensätze.
Verbraucheranwender [csm_consumer_user]	Speichert die Verbraucherregistrierungsdatensätze, die erstellt werden, wenn die Verbraucher den Selbstregistrierungsprozess über das Verbraucherserviceportal abschließen. Diese Tabelle erweitert die Tabelle Benutzer (sys_user).
Kontakt [customer_contact]	Speichert die Kundenkontaktdatensätze.
Vertragskontakt [contract_rel_contact]	Speichert die Beziehungen, die zwischen den Kontakten und Verträgen erstellt werden.
Haushalt [csm_household]	Speichert die Verbraucherhaushaltsdatensätze.
Berechtigung [service_entitlement]	Speichert die Berechtigungsdatensätze.
Verbraucherprofil [sn_csm_Consumer_Profile]	Speichert die Verweise auf den Verbraucher und kann erweitert werden, um mehrere Profile innerhalb und branchenübergreifend zu unterstützen, wobei jedes Profil über einen eigenen Satz von Attributen in der erweiterten Tabelle verfügt.
Standort von Verbraucherprofilen [sn_csm_Consumer_Profile_location]	Speichert die Beziehungen zwischen Verbraucherprofilen und Standorten (Adressen).

Tabellen, die mit der Aktivierung des Kundenservice-Plugins hinzugefügt wurden

Bei Aktivierung des Plugins „Customer Service“ werden die folgenden Tabellen hinzugefügt.

Tabelle : 2. Tabellennamen und ihre Beschreibung

Tabelle	Beschreibung
Account-Beziehungszugriff [sn_customerservice_account_relationship_access]	Speichert die Art des Zugriffs für die Account-Beziehungen.
Konto-Beziehungstyp [sn_customerservice_account_relationship_type]	Speichert die Beziehungstypen, die für die bidirektionalen Account-Beziehungen erstellt werden.
Account-Teammitglied [sn_customerservice_team_member]	Speichert die Teammitglieder, die den Account-Teams zugewiesen sind.
Mitarbeitertoken [sn_customerservice_agent_token]	Diese Tabelle wird derzeit nicht verwendet.
Termin [sn_customerservice_appointment]	Speichert die Termine, die für die Kundenservicefälle erstellt wurden.
Asset-Kontakt [sn_customerservice_m2m_asset_contact]	Speichert die Asset-Kontaktbeziehungsdatensätze.
Fall [sn_customerservice_case]	Speichert die Kundenservicefall-Datensätze.
Fallberechtigung [sn_customerservice_Case_entitlement]	Speichert die Berechtigungen, die Falldatensätzen zugeordnet sind. Zugeordnete Berechtigungen sind in der zugehörigen Liste „Berechtigungen“ im Falldatensatz verfügbar. Die sn_customerservice.Advanced_entitlements Die Systemeigenschaft steuert die Anzeige dieser zugehörigen Liste.
Fallbericht [sn_customerservice_case_report]	Speichert die Leistungskennzahlen (KPIs) und Metriken für die Falldatensätze.
Kanalkonfigurationen [sn_customerservice_channel_config]	Speichert die Konfigurationsdatensätze des Kundenservice-E-Mail-Kanals.
Kontaktbeziehung [sn_customerservice_contact_relationship]	Speichert die Kontaktbeziehungsdatensätze.
Kundeninteraktion [sn_customerservice_customer_interaction]	Speichert die Interaktionsdatensätze für Kundenservice-Management (CSM).
Kundenservicefall-Flow [sn_customerservice_sf_case]	Speichert die Status-Flows des Kundenservicefalls.
Eskalation [sn_customerservice_escalation]	Speichert die Datensätze, die für eskalierte Fälle und Accounts erstellt wurden.
Eskalationschweregrad [sn_customerservice_escalation_severity]	Speichert die Datensätze der Eskalationsschweregraddefinition.
Eskalationsvorlage [sn_customerservice_escalation_template]	Speichert die Datensätze der Eskalationsvorlage.
Registrierungsanforderung [sn_customerservice_registration]	Speichert die Selbstregistrierungsanforderungen für das Kundenserviceportal.
Zugehörige Partei [sn_customerservice_related_party]	Speichert die Entitäten (z. B. Account, Kontakt oder Verbraucher), die sich auf die Kundenservicefälle beziehen, und die Verantwortlichkeiten, die jeder Entität zugewiesen sind.
Konfiguration der zugehörigen Partei [sn_customerservice_related_party_configuration]	Speichert den Typ der zugehörigen Partei, der eine standardmäßige Verantwortlichkeitsdefinition bereitstellt.
Zuständigkeitsdefinition [sn_customerservice_responsibility_def]	Speichert die Verantwortlichkeitsdefinitionen, die zur Unterstützung der Kundenaccounts erstellt werden.
Aufgabe [sn_customerservice_task]	Speichert die Aufgaben, die für die Kundenservicefälle erstellt wurden.
Zugriffskonfiguration für Verantwortlichkeit [sn_customerservice_Responsibility_Access_config]	Speichert die Metadaten der Zuständigkeitszugriffskonfiguration, die die Zugriffsebene und die Entitäten angibt, auf die eine bestimmte Verantwortlichkeit zugreifen kann.