Verwenden Virtual Agent In Kunden- und Verbraucherserviceportalen

  • Freigeben Version: Zurich
  • Aktualisiert 31. Juli 2025
  • 1 Minute Lesedauer

    • Die ServiceNow Virtual Agent Die Plattform bietet Anwenderunterstützung über eine intelligente Messaging-Schnittstelle, die Ihnen hilft, Konversationsunterstützung bereitzustellen, wenn sie in Ihre Kunden- und Verbraucherserviceportale integriert ist.

    Integration von Virtual Agent

    Virtual Agent Ist eine Konversations-Bot-Plattform, die eine Messaging-Schnittstelle verwendet, um Anwenderunterstützung bereitzustellen. Wenn sie in Ihr Portal integriert ist, hilft es, Kundeninteraktionen zu automatisieren und Aufgaben in Ihren Kunden- und Verbraucherserviceportalen zu optimieren. Es erstellt automatisierte Konversationen mit einem Basissystem, mit dem Ihre Anwender schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben mit ausführen können Virtual Agent.

    Mit Virtual Agent, Können Sie kontinuierlichen Support bieten, die Antwortzeiten verbessern und die Arbeitsauslastung Ihres Kundenservice-Teams erleichtern.

    Aktivierung

    Virtual Agent Wird automatisch aktiviert, wenn Sie sie für aktivieren Kundenservice-Management (CSM). Nach der Aktivierung ist es standardmäßig nahtlos in Ihre CSM- und CSP-Portale integriert. Weitere Informationen finden Sie unter Virtual Agent für Kundenservice-Management aktivieren.