Listenmenüs für die Anzeige auf der Registerkarte „Lernen“ in Personaloptimierung für den Kundenservice konfigurieren

Fügen Sie Listen- oder Listenkategorien hinzu, um das Listenmenü für Coaching mit Lernen in der Coaching-Anwendung in zu ändern Personaloptimierung für den Kundenservice.

Vorbereitungen

Wichtig:

Diese Funktion ist mit Personaloptimierung für den konfigurierbaren CSM-Arbeitsbereich (sn_csm_wfo_workspa) im ServiceNow Store verfügbar. Informationen zum Aktivieren dieser Funktion finden Sie unter Aktivieren Sie den konfigurierbaren Arbeitsbereich „Personaloptimierung für CS“ .

Setzen Sie den Zuordnungs-Anwendungsbereich auf Coaching mit Lerninhalten. Weitere Informationen zum Festlegen des Anwendungsbereichs finden Sie unter Zuordnungs-Anwendungsbereich festlegen.

Erforderliche Rolle: Administrator

Prozedur

1. Geben Sie im Anwendungsnavigator ein sys_ux_list_menu_config.list .
2. Klicken Sie Auf Lernliste Datensatz.
3. Klicken Sie unter der UX-Listenkategorie auf Neu .
4. Geben Sie die folgenden Feldwerte ein.

   Tabelle : 1. Lernlistenformularfeld

   Feld	Wert
   Titel	Geben Sie den Namen der Listenkategorie ein.
   Beschreibung	Geben Sie eine kurze Beschreibung der Listenkategorie ein.
   Reihenfolge	Geben Sie einen Wert ein, um die Position der Listenkategorie in der aktuellen Liste festzulegen.
   Aktiv	Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Listenkategorie sichtbar zu machen.

5. Klicken Sie auf Absenden.
6. Klicken Sie unter UX-Listen auf Neu Um Listen unter dieser Listenkategorie zu erstellen.
7. Geben Sie die folgenden Feldwerte ein.

   Tabelle : 2. UX-Listen-Formularfeld

   Feld	Wert
   Titel	Geben Sie den Namen der Liste ein.
   Tabelle	Wählen Sie die Tabelle für die Daten aus, die Sie in der Liste anzeigen möchten.
   Konfiguration	Wählen Sie Aus Lernliste .
   Spalten	Wählen Sie die Spalten aus, die Sie für die Tabelle anzeigen möchten.

8. Klicken Sie auf Absenden.
9. Klicken Sie auf Aktualisieren.